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運(yùn)營商世界網(wǎng) 辜海燕/文

12月4日，天天快遞官方發(fā)出一條微博，向某大V坦承在管理上存在缺失，并表示公司已經(jīng)成立整改項(xiàng)目組，將全面改善提升服務(wù)質(zhì)量。然而，這背后究竟發(fā)生了什么？

據(jù)了解，12月3日晚間，某大V在微博上控訴廣州三元里天天快遞網(wǎng)點(diǎn)不負(fù)責(zé)的行為，向天天快遞提出質(zhì)疑。

該大V稱，天天快遞擅自拆開自己寄給粉絲的包裝盒、毀棄包裹；自己沒有收到任何發(fā)票；對于“替我省錢”一說存疑；在快件中應(yīng)該有的防震泡沫卻沒有。

該大V認(rèn)為，此次從運(yùn)輸過程到售后服務(wù)，皆體現(xiàn)了天天快遞對客戶的極端不負(fù)責(zé)，自己的合法通信自由權(quán)和通信秘密權(quán)、隱私權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等皆遭到天天快遞公司的嚴(yán)重侵害！希望 天天快遞盡快就以上幾個問題作出合理解釋和有效解決。

于是，就有了12月4日天天快遞官方對此給出的回應(yīng)。在回應(yīng)中，天天快遞承認(rèn)此事件暴露出天天快遞在管理上存在缺失，涉事網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)范化服務(wù)方面沒有按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。天天快遞表示，對此，公司已經(jīng)成立整改項(xiàng)目組，將全面改善提升服務(wù)質(zhì)量。

不過，運(yùn)營商世界網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，目前已找不到某大V當(dāng)時發(fā)布的那條關(guān)于“抵制天天快遞”的微博。

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