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運(yùn)營商世界網(wǎng)  譚喬/文

日前，國家郵政局發(fā)布了2017年11月郵政業(yè)務(wù)消費(fèi)申訴情況通告，披露了11月份郵政行業(yè)各快遞企業(yè)消費(fèi)者申訴情況。其中，蘇寧旗下的兩家快遞公司11月份消費(fèi)者申訴情況出人意外。

報(bào)告顯示，2017年11月份國家郵政局共受理消費(fèi)者申訴335824件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的10555件，占總申訴量的3.1％；涉及快遞服務(wù)問題的325269件，占總申訴量的96.9％。

具體到各個(gè)快遞企業(yè)身上，各企業(yè)有效申訴率與2016年相比有升有降。從報(bào)告給出的2017年11月份主要有效申訴率表格得知，主要問題集中在快遞延誤、丟失損毀以及投遞服務(wù)方面。

在披露的27家企業(yè)中，申訴率同比上升的有12家，包括申訴率圓通、郵政快遞等，15家快遞企業(yè)申訴率下降，包括蘇寧旗下的天天快遞與蘇寧易購。

據(jù)運(yùn)營商世界網(wǎng)了解，天天快遞在2017年11月份的申訴率為7.08，與2016年同時(shí)期的10.85申訴率相比下降超過3個(gè)百分點(diǎn)；另外，蘇寧易購2017年11月份申訴率為0.06，與去年同期的0.13申訴率相比也有下降。

值得注意的是，不論是在2016年還是2017年11月份，蘇寧易購快遞申訴率均為最低。

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