?運(yùn)營商財經(jīng) 吳碧慧/文

渠道作為運(yùn)營商營銷的重要組成部分，深深影響著業(yè)績的發(fā)展。而近年來，三大運(yùn)營商一直都在強(qiáng)調(diào)要推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型，中國電信自然也不例外，今年，集團(tuán)再次提出渠道轉(zhuǎn)型的具體方式，其中就包括提出“低效實(shí)體廳店要退出”的要求，運(yùn)營商財經(jīng)網(wǎng)接下來試圖解析。

據(jù)該高管在集團(tuán)內(nèi)部的一次高層會議上指出，要適應(yīng)數(shù)字時代客戶消費(fèi)模式的變化，著力提升數(shù)字化銷售能力，重構(gòu)渠道體系，提升客戶體驗(yàn)和發(fā)展效能。

一是要著力提升線上服務(wù)能力，豐富線上銷售場景，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的線上辦理，優(yōu)化線上線下一體化流程，做大線上銷售貢獻(xiàn)。

二是推動數(shù)字時代全渠道運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，低效實(shí)體廳店退出和銷售人員轉(zhuǎn)型，探索線下廳店線上化銷售。

三是加強(qiáng)數(shù)字化管理，提升渠道效能，渠道費(fèi)用要實(shí)現(xiàn)透明發(fā)放，要常態(tài)化評估渠道投入產(chǎn)出，支撐渠道關(guān)停并轉(zhuǎn)。

其中，低效的實(shí)體營業(yè)廳既無法給用戶提供好的服務(wù)體驗(yàn)，還需花費(fèi)不小的成本運(yùn)營，自然會遭到淘汰。

近年來，中國電信一直將渠道轉(zhuǎn)型作為重要工作之一，并在2020年針對渠道相關(guān)部門進(jìn)行了改革，成立了全新的全渠道運(yùn)營中心，主要負(fù)責(zé)渠道規(guī)劃制定、實(shí)體渠道和新興渠道的發(fā)展，而該中心按二級正職單位進(jìn)行管理，可見中國電信對于渠道轉(zhuǎn)型的重視。

隨著數(shù)字時代的快速發(fā)展，近幾年，中國電信針對線上線下渠道的經(jīng)營發(fā)展也在逐年完善，不過一直圍繞“做強(qiáng)線下基本面、提升線上銷售規(guī)模、增強(qiáng)數(shù)字化營銷能力”這三大方面具體推進(jìn)，此次“低效實(shí)體廳店退出”也是為了做強(qiáng)線下基本面，致力于為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，真是太用心了。

（責(zé)任編輯：吳碧慧）

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