蘋果售后遭消費者吐槽 店員卻還委屈抱怨
2016-12-15 15:59 運營商世界網 馬哲/文
運營商世界網 馬哲/文
針對此前iPhone 6s用戶反映手機快速掉電、關機的“關機門風波”，蘋果承諾為這部分用戶免費更換電池。因此，受到影響的用戶紛紛前往Apple Store，但蘋果售后服務卻令消費者不悅。
不少用戶反映，在官網上預約維修難度極高。蘋果對備用電池的準備數量不足，不少店鋪均處于電池缺貨狀態。用戶要完成預約，短則要等待一周，長則要等待兩個月。
直接來到蘋果門店的用戶，則往往會撲個空。有用戶表示，她連續前往三家蘋果直營店及授權店，三次都被告知電池斷貨，需要等待。對此，蘋果門店給出的解決方案是，顧客將iPhone 6s留下，一周后拿回換好電池的手機。這期間，蘋果不會提供備用機。
以下是網友吐槽：
對此，負責蘋果售后的員工也表示很委屈。有員工透露，最近售后人員普遍在超負荷工作，原本負責在前臺解答用戶問題的員工也加入了幫用戶換電池的行列之中。
其實，不管是消費者還是售后人員都不是造成蘋果換電池風波的直接原因，歸根結底還是蘋果公司的無計劃、不作聲造成的。
