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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 劉怡君/文

近日，運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)在某投訴平臺(tái)上看到了一則名為“康寶油煙機(jī)突然爆炸，售后不給維修”的投訴貼。作為電商平臺(tái)推薦的國(guó)產(chǎn)知名老品牌，康寶牌油煙機(jī)的突然爆炸令人心驚，售后服務(wù)更是為品牌抹黑。

該用戶投訴稱(chēng)，在11月22日其家中廚房的油煙機(jī)竟突然爆炸，所幸當(dāng)時(shí)該用戶在客廳，并未受傷。

但值得注意的是，該用戶在聯(lián)系康寶售后上門(mén)之后，售后人員竟然不敢檢測(cè)“拍個(gè)照就走了”，不僅如此，售后人員還向用戶表示“不給錢(qián)就不給報(bào)修”，聯(lián)系總部也是這樣。

面對(duì)產(chǎn)品爆炸這種威脅人身安全的嚴(yán)重問(wèn)題，作為知名家電企業(yè)的售后人員竟然“只認(rèn)錢(qián)”，未免太過(guò)沒(méi)有責(zé)任意識(shí)以及職業(yè)道德。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，康寶發(fā)家于消毒柜和燃?xì)夤?，近年卻慢慢將市場(chǎng)的重心轉(zhuǎn)移到吸油煙機(jī)。甚至連董事長(zhǎng)羅小甲也希望“康寶不僅希望在消毒柜行業(yè)內(nèi)保持第一，更要爭(zhēng)取在廚電業(yè)內(nèi)進(jìn)入前十?！?/span>

康寶人力資源和營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)溫東升也在今年對(duì)外宣稱(chēng)“今年10月，我們將投用一座專(zhuān)門(mén)研發(fā)和生產(chǎn)油煙機(jī)的廠房，這樣康寶每年煙機(jī)的產(chǎn)量預(yù)計(jì)將增加50萬(wàn)臺(tái)。我們爭(zhēng)取讓煙機(jī)產(chǎn)品的地位能與消毒柜產(chǎn)品相抗衡?！?/span>

在運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)看來(lái)，康寶在一定程度上做足了在油煙機(jī)行業(yè)深耕的準(zhǔn)備。但不得不說(shuō)的是，該用戶所描述的遭遇畢竟涉及人身安全，無(wú)疑會(huì)令更多消費(fèi)者質(zhì)疑康寶油煙機(jī)的質(zhì)量。

廚電是生活中日常使用的電器，廚電產(chǎn)品的不合格更是對(duì)消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全的不負(fù)責(zé)任。該用戶家中使用的康寶油煙機(jī)突然爆炸本就令人心驚，售后“認(rèn)錢(qián)不認(rèn)人”的態(tài)度更是容易令消費(fèi)者心寒?？祵氉鳛槔掀放萍热灰呀?jīng)發(fā)力油煙機(jī)領(lǐng)域，難道就是以這樣的質(zhì)量與服務(wù)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者嗎？

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