?渭南聯通申投訴處理班組始終以“客戶至上”為服務宗旨，致力于解決客戶的每一個訴求。無論是網絡故障還是資費疑問，班組成員總是耐心傾聽，迅速響應，確保問題得到及時解決。他們以專業的技術和溫馨的態度，贏得了客戶的廣泛好評。

快速響應 獲得贊賞

還記得在國慶假期值班期間，值班人員小單接到一位客戶的求助：用戶反映手機信號很強，但網絡使用起來卻非常緩慢。小單嘗試遠程指導用戶進行優化調試，但問題依然沒有得到解決。用戶此時已經失去耐心，小單連忙安撫用戶，并立即啟動緊急預案，聯系工程師上門進行現場處理。工程師迅速響應，及時趕到用戶家中，進行了詳細的網絡測試和故障排查。最終，通過現場對網絡進行優化調試，用戶的網絡速度得到了顯著提升。用戶對此表示非常滿意，稱贊道：“聯通的服務真是快速高效，非常感謝你們專程跑一趟！”這一事件不僅展示了渭南聯通客戶服務部申投訴班組的高效應急處理能力和專業素養，也體現了他們始終將用戶需求放在首位的服務理念。通過及時有效的處理，不僅解決了用戶的問題，還進一步提升了用戶對聯通品牌的信任和滿意度。

責任擔當 溫暖守護

2024年9月中旬的一天，申投訴班組的韓莉珍接到了一位用戶的緊急求助電話。該用戶反映自己正在外地工作，家中七十多歲的老人電話一直無法接通，這讓他十分擔心老人的安全。面對用戶的焦慮和急切需求，韓莉珍迅速采取行動，一邊安撫用戶情緒，并承諾會盡快查明情況。隨后，她立即通過后臺系統查詢老人的電話號碼狀態，確認設備無異常后，迅速聯系老人嘗試溝通。了解到老人居住地點靠近聯通營業廳后，韓莉珍當即聯絡附近營業員請求協助，安排其上門查看老人狀況。不久后，營業員到達老人家中，發現老人正在廚房忙碌，未能及時接聽電話。確認老人安全無恙后，營業員現場為老人的孩子回撥電話，告知老人一切安好。雖然是一場虛驚，但用戶的感激之情溢于言表，對渭南聯通的服務贊不絕口，只夸聯通的人員就是有責任、有擔當。

渭南聯通申投訴處理班組始終堅持以客戶為中心，用真誠、耐心、專業、精細、高效的服務理念，為客戶解決每一個難題，讓客戶滿意而歸。她們用實際行動詮釋了“服務無小事”的理念，成為客戶心中的“貼心管家”。

（責任編輯：康玲華）

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