?為貫徹落實工業(yè)和信息化部2024年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作精神及中國聯(lián)通2024年行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作實施方案，踐行 “以人民為中心”的發(fā)展理念，近日新疆聯(lián)通結(jié)合黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育舉辦“總經(jīng)理講服務(wù)”專題講座，全疆逐級開展“總經(jīng)理服務(wù)日”活動。

新疆聯(lián)通舉辦“總經(jīng)理講服務(wù)”專題講座

新疆聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理陳德富指出，舉辦“總經(jīng)理講服務(wù)”專題講座是貫徹落實工信部、集團公司和區(qū)通信管理局行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作要求的具體動作，全體員工要胸懷“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷強化對服務(wù)工作的思想認(rèn)識，以高品質(zhì)服務(wù)行動計劃為引領(lǐng)，以客戶需求為目的，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化大服務(wù)體系建設(shè)，推動高品質(zhì)服務(wù)走深走實。

陳德富強調(diào)，服務(wù)工作是貫穿公司高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵要素，也是企業(yè)安身立命之本。高品質(zhì)服務(wù)行動計劃的核心要點是打造大服務(wù)體系，健全客戶問題閉環(huán)解決機制，提升差異化服務(wù)能力，重構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運營體系，塑造“溫暖服務(wù)”的品牌形象。我們要知道，不是客戶依賴我們，而是我們依賴客戶。新疆聯(lián)通全體干部員工必須提高政治站位，深刻認(rèn)識到服務(wù)工作的重要性，要大力開展“聯(lián)通好網(wǎng)絡(luò) 信號再升格”、“春雷行動”、“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”三項專項行動，增強建設(shè)高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)的信心，持續(xù)為客戶提供滿意的產(chǎn)品和在服務(wù)中為客戶創(chuàng)造價值。

講座以“現(xiàn)場+視頻”形式召開，區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門三級管理人員、全體黨員干部在現(xiàn)場參會，各地市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、四級管理人員、小CEO以視頻形式參加。 

新疆聯(lián)通“首席客戶經(jīng)理”拜訪重要客戶

6月底，新疆聯(lián)通“首席客戶經(jīng)理”陳德富率先垂范，前往多家客戶單位拜訪，就深化合作與客戶展開交流，詳細(xì)了解目前客戶單位對業(yè)務(wù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)傳輸、定制化服務(wù)方面的需求；向客戶講述聯(lián)通好服務(wù)，解讀新疆聯(lián)通營業(yè)廳一站全結(jié)、智家工程師專業(yè)到家、中國聯(lián)通APP一屏速辦、政企客戶經(jīng)理數(shù)智專家、10010熱線一號通解的服務(wù)承諾，邀請客戶監(jiān)督評價，用心用情筑牢新疆聯(lián)通信賴、創(chuàng)新、安全的品牌形象。

下階段，各單位逐級開展總經(jīng)理講服務(wù)講座及總經(jīng)理服務(wù)日活動，踐行中國聯(lián)通“客戶為本 服務(wù)為上”的核心價值觀，以推動高品質(zhì)服務(wù)計劃落地為著力點，深化大服務(wù)體系和全員服務(wù)理念，鍛造“讓用戶只跑一次、一次解決用戶問題”的服務(wù)能力，持之以恒、久久為功，用服務(wù)創(chuàng)造價值、用服務(wù)贏得尊重、用服務(wù)打造口碑，以高品質(zhì)服務(wù)新成效助力公司高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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