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視民聲為哨聲 化訴求為行動(dòng)——新疆聯(lián)通深入開展“民有所呼 我必有應(yīng)”總經(jīng)理辦實(shí)事活動(dòng)

2025-07-03 14:24

?在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,通信服務(wù)已成為人民群眾不可或缺的生活必需品。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司新疆分公司(以下簡稱“新疆聯(lián)通”)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,認(rèn)真貫徹落實(shí)工信部關(guān)于信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的各項(xiàng)要求,深入開展"民有所呼、我必有應(yīng)"總經(jīng)理辦實(shí)事專項(xiàng)活動(dòng),視客戶呼聲為行動(dòng)號角,把客戶需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)動(dòng)力,用實(shí)際行動(dòng)踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“您好,我是新疆聯(lián)通總經(jīng)理施巍巍,感謝您選擇聯(lián)通,請問有什么可以幫您?”伴隨著親切的問候,一場別開生面的總經(jīng)理接待日在新疆聯(lián)通黃河路營業(yè)廳拉開序幕。7月2日新疆聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理施巍巍帶領(lǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)與進(jìn)廳客戶展開一對一深入交流,認(rèn)真傾聽客戶在使用中遇到的實(shí)際問題。在交流過程中,施巍巍總經(jīng)理始終保持著專注的傾聽姿態(tài),認(rèn)真記錄客戶反映的問題細(xì)節(jié)。當(dāng)一位客戶反映手機(jī)突然無法撥打電話的問題時(shí),他幫助客戶逐步檢查號卡、終端,耐心地一步步講解操作流程;面對客戶提出的信號覆蓋問題,他詳細(xì)詢問具體位置和使用場景,當(dāng)場進(jìn)行專業(yè)分析并承諾整改時(shí)限。在解決客戶問題后,施巍巍總經(jīng)理感謝客戶給出的寶貴建議并送上定制伴手禮,專業(yè)而不失親切的回應(yīng)讓每位客戶如沐春風(fēng),真切感受到被尊重和重視的溫暖。

“今天參加新疆聯(lián)通總經(jīng)理接待日真是太暖心了!總經(jīng)理親自接待,不僅耐心聽我反映小區(qū)信號問題,聯(lián)通團(tuán)隊(duì)還當(dāng)場調(diào)出地圖分析原因,承諾一周內(nèi)解決。其他工作人員也特別熱情,幫我查套餐、教操作,就像家人一樣??吹筋I(lǐng)導(dǎo)這么重視我們普通客戶的意見,感覺特別踏實(shí)。這樣的服務(wù)態(tài)度,讓我對聯(lián)通更有信心了!”一位參與活動(dòng)的王先生這樣說道。

針對客戶提出的信號覆蓋、寬帶資源、國際漫游、異地補(bǔ)卡、流量使用等16個(gè)具體問題,施巍巍總經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過“即接即辦-分級處置-限時(shí)反饋”三級響應(yīng)機(jī)制,對5件業(yè)務(wù)咨詢類問題當(dāng)場給予專業(yè)解答,對4件疑難問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速解決,對6件網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題現(xiàn)場制定優(yōu)化方案,對1件復(fù)雜問題實(shí)施限時(shí)掛牌督辦。談到與客戶交流的感受,施巍巍總經(jīng)理表示,每一位客戶的反饋都是我們最寶貴的財(cái)富,客戶的每一條建議都在幫助我們成長,只有真正站在客戶角度思考,才能提供有溫度的服務(wù)。今天我們現(xiàn)場解決了16個(gè)具體問題,但這只是開始??蛻羰聼o小事,我們將建立傾聽客戶聲音長效機(jī)制,確保件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)、客戶皆滿意。

據(jù)統(tǒng)計(jì),2025年上半年新疆聯(lián)通各級總經(jīng)理通過“營業(yè)廳接待日、上門裝機(jī)服務(wù)日、投訴聽音服務(wù)日”三種形式開展“總經(jīng)理辦實(shí)事”35場次,實(shí)現(xiàn)全區(qū)100%覆蓋,推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題79項(xiàng)。通過建立"問題清單化、責(zé)任部門化、進(jìn)度節(jié)點(diǎn)化"的閉環(huán)管理體系,客戶投訴處理滿意率提升至97.8%,以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任和滿意。

新疆聯(lián)通將持續(xù)推動(dòng)“民有所呼 我必有應(yīng)”總經(jīng)理辦實(shí)事專項(xiàng)活動(dòng)走深走實(shí),打通高品質(zhì)服務(wù)“最后一公里”,用“聯(lián)通速度”跑出便民加速度,以“民生溫度”丈量服務(wù)滿意度,讓各族群眾切實(shí)感受到“數(shù)字紅利”帶來的獲得感和幸福感,在建設(shè)數(shù)字新疆的新征程中,續(xù)寫“人民郵電為人民”的時(shí)代華章。

(責(zé)任編輯:康玲華)

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