?提起宋海霞，熟悉她的同事和客戶不禁豎起大拇指。作為山西省長治聯(lián)通潞州區(qū)東街城市綜合網(wǎng)格小CEO，海霞業(yè)務技能精湛，多次代表分公司參加全省全國營業(yè)技能大賽；她營銷能力出眾，業(yè)務發(fā)展月月名列前茅；她服務到位貼心，獨得客戶“寵愛”，是客戶眼里的“小棉襖”。 

學而不倦，學出真本事。“玉不琢，不成器；人不學，不知道”。海霞深知在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，學習必須追求真學問和硬技能，才能練就真本領。每天除了工作，海霞把時間幾乎都用于學習上，熟記每種套餐資費、產(chǎn)品亮點、營銷話術、辦理流程、一遍又一遍地默讀背誦知識點，關鍵點，不斷強化記憶，爛熟于心，在晚上睡覺前，她都還要將今天學習的業(yè)務知識再溫習一遍，正是這種與時間賽跑，與知識較真的學習精神，讓她的業(yè)務知識越來越豐富厚重。也正是這種理論與實踐的相輔相陳，讓海霞的工作越來越得心應手，逐漸變成了精通各項業(yè)務的行家里手，多次參加省市各項技能比武大賽，在“山西聯(lián)通市場營銷技能競賽”中榮獲“優(yōu)勝獎”；“長治聯(lián)通營業(yè)員互聯(lián)網(wǎng)營銷技能大賽”中獲得“最 佳人氣主播獎”。

勇而不俱，舞出新天地。“不想當將軍的士兵不是好士兵”。2021年海霞從營業(yè)員成功競聘至長興營業(yè)廳小CEO職位。面臨發(fā)展渠道少、存量客戶流失多的各種困難，她遇難不畏，主動扛起責任，明確日目標、劃分包片區(qū)、下發(fā)日任務、完不成不回家。她沖鋒在前，總是把最遠的小區(qū)留給自己，最難啃的“客戶”留給自己，一年來帶領團隊進企業(yè)、進校園、進村莊、進小區(qū)開展宣傳營銷、入戶測速、維系關懷，用一頂頂支起的帳蓬，一張張生動的彩頁，一句句真誠的問候，敲開了市場的大門，敲開了客戶的心門，經(jīng)歷了從“南走到北”，從“白走到黑”的她們終于成功了，扭轉了長興營業(yè)廳一直以來收入負增長的局面，2022年收入排名全市前十，今年2月份又在本區(qū)域營銷中心處于領跑位置，融合業(yè)務第一，5G業(yè)務第二，寬帶業(yè)務第三。

樂而不疲，亮出大精彩。“聯(lián)通好服務，用心為客戶”，服務客戶需要用心，高質量的服務更使人舒心。一直以來，海霞服務過的客戶都要互加微信或互留聯(lián)系方式，海霞的微信好友已超5000人，每天都有客戶發(fā)微信、打電話咨詢業(yè)務、反映費用、寬帶上網(wǎng)等問題，海霞都一一耐心答復，對于解決不了的問題，她都積極協(xié)調(diào)幫助處理，一站式、閉環(huán)式的服務贏得了客戶的信任。

客戶張大爺兒女不在身邊，自己患腦梗出不了門，便讓張大娘到營業(yè)廳替他辦理銷戶，海霞了解詳細情況后，主動上門為張大爺更換合適套餐，并挽留成功，并為兩位老人細細算賬，將另外一個移動號碼攜轉過來做成親情號，并把自己的號碼保存到老人的通訊錄中。寬帶斷了，找海霞；費用超了，找海霞；海霞也是隔三岔五問候老人，幫忙解決家里一些困難，一來二去，兩位老人把海霞當成了“女兒”。中秋節(jié)，張大娘給海霞送來自制的月餅，元宵節(jié)又送來自制的湯圓，海霞攙扶著老人，老人拉著海霞的手，雙方眼神里滿是牽掛，滿是感動。

雛鷹振翅九霄，與藍天搏擊，與白云共舞。日前，海霞又在新一輪小CEO競聘上崗中再次獲得成功，她深信，只要認定一個目標用力去追，放肆去闖，帶著十足的拼勁和自信應對成長的邀請、拼搏的挑戰(zhàn)。

（責任編輯：康玲華）

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