“衛(wèi)星啊，好后生！”，“不錯，聯(lián)通的智家工程師，行！電話一打，一會兒就過來了，業(yè)務(wù)講得清楚，干活手腳又麻利，人實在的很！”多年來，這樣樸實的評價不絕于耳，大家口中的“好后生”，就是山西忻州繁峙聯(lián)通城北綜合營銷網(wǎng)格的智家工程師江衛(wèi)星。從業(yè)25年來，他扎根基層，不忘初心、牢記使命，始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，扎實踐行“預(yù)約快速響應(yīng)、按時履約上門、限時裝機修障、專業(yè)組網(wǎng)測速”的服務(wù)承諾，讓“聯(lián)通好服務(wù)”深入人心。

情系百姓“愁”，助力老舊小區(qū)煥新顏

 繁峙縣位于山西省東北部，是全國愛衛(wèi)會正式授牌的“國家衛(wèi)生縣城”?！皠?chuàng)衛(wèi)”成功后，繁峙縣委、縣政 府將“創(chuàng)衛(wèi)”與創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境等相結(jié)合，在縣城范圍內(nèi)加速老舊小區(qū)改造。2022年11月起，江衛(wèi)星包片范圍內(nèi)有7個小區(qū)先后被列入改造范圍，這些小區(qū)大多建成于上世紀(jì)八、九十年代，普遍存在樓體老舊，樓內(nèi)管線結(jié)構(gòu)復(fù)雜、住戶多、年齡偏大且留守老人居多的特點，如何做到既不影響客戶使用網(wǎng)絡(luò)，又能配合地方主管部門順利開展老舊小區(qū)改造，成了擺在江衛(wèi)星面前的一道難題。

在得知小區(qū)改造的第一時間，江衛(wèi)星對涉及改造的7家小區(qū)進行一次全面摸排，挨個進行線路勘察，拿個小本逐戶登記走訪，大到小區(qū)光分優(yōu)化設(shè)計，小到光纖入戶位置調(diào)整，密密麻麻記了一大本。家住舊農(nóng)機小區(qū)的一位大爺70多歲了，腿腳稍有不便，老兩口經(jīng)常待在家通過網(wǎng)絡(luò)看電視，很少下樓，但小區(qū)改造后，光交位置發(fā)生變動，大爺家的寬帶只有重新打眼兒進光纖，更改原室內(nèi)走向才能正常使用。然而，生活用品多，客廳又是新裝修的，老人說什么都不同意施工，心里卻又擔(dān)心電視看不成。通過走訪，江衛(wèi)星深切的感受到老人心里的顧慮，他不僅繪制了詳細的施工走線圖，還親自開車邀請老兩口到繁峙聯(lián)通營業(yè)廳參觀“智慧沃家”體驗區(qū)，從講解聯(lián)通FTTR全屋光覆蓋所用隱形光纖及寬帶終端設(shè)備的特點，到手把手演示窗簾的自動開合、電視機等家電語音操控等，用“智慧的方式”加上活生生的例子最終打消老人顧慮，也為小區(qū)其他住戶快速改造開了好頭。

從2022年冬天到2023年夏天，正是因為有江衛(wèi)星前期對寬帶線路施工方案縝密的勘察設(shè)計，又有站在客戶立場上既不影響美觀，又能最大程度發(fā)揮管線優(yōu)勢的可行操作，才讓7個小區(qū)近200多個寬帶用戶，伴隨著老舊小區(qū)快速改造的步伐綻開笑顏：居住環(huán)境變好了，家里的寬帶網(wǎng)絡(luò)速度更快了，老百姓大步跟黨走的勁頭也更足了！

在小區(qū)改造結(jié)束后，江衛(wèi)星不忘現(xiàn)場“搭臺唱戲”，他熱情的向小區(qū)居民介紹自助排障技巧，提供免費上門測速服務(wù)，并為大家演示利用中國聯(lián)通微信公眾號快速“查交辦”，尤其對老年人更是耐心的手把手教如何視頻對話、在線掛號等實用內(nèi)容，用點滴聯(lián)通服務(wù)溫馨客戶，讓大家有更多的獲得感、幸福感。

關(guān)注政 府“急”，加速辦公新域早運營

2023年7月-8月期間，繁峙縣委、縣政 府辦公大樓重新裝修后，14家縣級黨政機關(guān)單位亟待進駐辦公。然而，兩棟樓近130多個房間，幾乎每個房間原來就既有電話，還有寬帶，辦公環(huán)境改善后，部分單位還新增許多新裝需求。黨政部門是一個縣的“大腦”，它的正常運轉(zhuǎn)事關(guān)幾十萬繁峙百姓的國計民生。時間緊、任務(wù)重，江衛(wèi)星為客戶快速量身定制通信解決方案，硬是頂著酷熱與蚊蟲叮咬，加班加點，用短短的幾天時間完成了從勘察設(shè)計、光纜布放、入戶安裝調(diào)測的全過程，有效保障了14家單位順利入駐、高效辦公。他的舉動，不僅展示了聯(lián)通員工“嚴實精細快”的工作作風(fēng)，更彰顯了不怕苦、不怕累，民呼我應(yīng)、甘于忘我奉獻的聯(lián)通精神。

江衛(wèi)星從滿頭青絲到鬢生華發(fā)，從線務(wù)員到智家工程師，從服務(wù)標(biāo)兵到服務(wù)之星，無論嚴寒酷暑，還是“兩會”、“中高考”等重大時刻，或是防汛應(yīng)急救援等危急時分，那里有客戶需求，哪里就有他的身影，哪里在服務(wù)，哪里就有客戶對他的贊許聲。正因為他的心里始終裝著客戶、裝著人民，才能將“我為群眾辦實事”內(nèi)化于心、外化于行。他是一顆“星”，雖有“微”光，卻終將照亮所有他“愛”的人。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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