供應商質量管理對于企業(yè)來說,往往是天大的事情.如果以前還有人不信,那么三星Note 7電池事件結結實實給企業(yè)界上了一堂質量控制課。
三星作為目前世界智能手機的霸主,即便在2016年遭受到了前所未有的壓力,全球市場份額依然超過20%,比第二位的蘋果還要高10個百分點。三星智能手機的明星機型眾多,S系列、Note系列、C系列擁有更多的擁躉,產品研發(fā)、質量控制一直走在行業(yè)領先位置?;蛟S是來自三星自己的壓力,來自其他手機廠商的的壓力,Note7并沒有達到完美地步,使得本有望一登“機皇”寶座的大殺器遭遇召回遺憾退場。
史上最強手機倒在小小的電池右上角
三星Note 7的設計和功能有多優(yōu)秀,用戶有多喜歡,從一個指標就可以看出來。即便三星Note 7出現(xiàn)了這么嚴重的電池問題,三星在全力以赴的進行全球召回,甚至還通過技術手段要“鎖死”操作,依然有十萬計的三星鐵粉不愿送還,其品牌的忠誠度可見一斑。
Note 本來就是三星開啟的一個智能手機新品類,主要面向商務人群,其顯著特征就是擁有手寫筆。Galaxy Note7采用的是對稱式的四曲面設計,5.7英寸Super AMOLED屏幕,分辨率達到2560×1440像素,屏幕顯示細膩度很高,色彩還原準確,屏占比突出。作為功能集大成者的它滿足了絕大多數人對于旗艦產品的幻想:頂級的處理器、超大內存,強勁的性能、頂級的工業(yè)設計、最強的拍照,還具有無線充電、虹膜識別、與VR頭盔結合使用等多種創(chuàng)新功能,以及別家廠商都沒有的 S Pen。Note 7手機一上市就引發(fā)了轟動,銷量席卷全球。
可是,就在手機發(fā)行的短短兩三周里,這款新機型在充電時或充電后會發(fā)生起火的事故層出不窮。2016年9月2日,三星電子宣布全球召回,并于當年10月停止note7手機生產。曾被視為“三星歷史上最完美的旗艦智能手機” 的Note7飲恨折戟。
日前,三星正式對外發(fā)布,Note7燃損的真正原因源于電池問題。調查報告指,兩款電池中,電池A右上角有瑕疵,導致電極彎曲,令正負極之間的隔絕體脆弱,容易造成短路而起火。而電池B在電池負極的位置出現(xiàn)銅熔的情況,所以短路。
三星電子無線事業(yè)部總裁 DJ Koh表示,“從結論上來看,Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設計,就Galaxy Note7電池設置了規(guī)格和標準,而這種電池在設計與制造過程中存在的問題,我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實,對此我們感到非常痛心和抱歉?!?/span>
意外“踩雷” 三星冤么?
確實,這次的事件讓三星付出了慘痛的代價。即便是僅僅為了找到原因,三星在過去幾個月中開展了大量工作、投入了大量資源,共動用了近700名公司研究人員和工程師、構建了大規(guī)模的試驗裝置,并測試了超過20萬臺組裝完好的手機以及3萬多塊電池。
更嚴重的是,不僅Note7 手機被全部召回作廢,市場直接損失嚴重,而且毫無疑問會波及到其他相關產品和企業(yè)品牌聲譽,這些都需要三星公司在以后逐漸彌補。三星在發(fā)布會上強調以后將采用更嚴苛標準,加強安全檢測,將事故隱患發(fā)現(xiàn)于未然。
行業(yè)里誰都知道,電池的問題雖然嚴重,卻掩蓋不了Note7 作為一款經典手機的地位,其很多設計理念都被其他廠商隨后“致敬”,就是清晰的佐證。同時,質量控制歷來就是大公司集約化產品的管理最大難題。智能手機零配件眾多,往往都有不同的廠商進行生產,需要標準統(tǒng)一、嚴絲合縫、質量可靠,任何一個微小部件的缺陷都會導致整機的失敗。
2016年4月27日,上海通用、重慶長安、一汽轎車3家車企在同一天宣布召回,而豐田更是一家就要召回70萬輛,其原因都是同一供應商供應的零部件出現(xiàn)缺陷。對于智能手機來說,電池這個零部件更加敏感,哪怕是一兩次燃損案都足以引發(fā)起震動,三星這次確實是“踩雷”。
而這次三星“踩雷”不冤,通過這次事件,三星不僅建立了自己獨有同時也是業(yè)界領先的品控體系,而且并沒有敷衍了事或是干脆不認賬,用實事求是的態(tài)度還是獲得了大部分消費者的諒解,未嘗不是一次自我檢視的好機會。
瑕不掩瑜 創(chuàng)新更不能因事故而停止
不過,作為一家偉大的企業(yè),出問題不可怕,可怕的是不能亡羊補牢。只要吸取經驗教訓,歷史上很多公司和產品都成功的在歷經磨難之后站了起來。
亞馬遜(Amazon)和Alphabet(谷歌母公司)是科技界知名創(chuàng)新典范,兩家都深知創(chuàng)新和失敗的密不可分,不惜砸重金冒險拼研發(fā),Google研發(fā)的無人駕駛汽車的即是一例。
亞馬遜執(zhí)行長Jeff Bezos曾致股東一封長文,內容提到其公司文化就是失敗,因為失敗和創(chuàng)新密不可分,欲發(fā)明就非得做實驗不可。從某種層面來說,正是“失敗”造就了他們如今的“成功”。
瑕不掩瑜,三星的實力依然強大。Galaxy Note7確實成為了三星智能手機在2016年的滑鐵盧,但三星卻不會成為階下囚的拿破侖。資料顯示,三星電子旗下幾乎囊括了手機上下游全部核心部件,從CPU、屏幕到內存、攝像頭等等,每一項都是業(yè)內頂尖水平,其研發(fā)投入處在世界最前列,創(chuàng)新實力屬頂尖水準。
如今,事故原因水落石出,三星公司需要的是痛定思痛,加強質量控制,采取更為嚴格的檢測標準和質量控制流程,做到百萬分無一失。不僅僅是對電池質量的控制,也包括其他所有配件。
作為手機業(yè)領頭羊的三星壓力仍然不小,最后,我們還希望,三星只是引以為戒,而不會因噎廢食,頂著壓力要繼續(xù)勇敢的去創(chuàng)新,使用新科技新材料推出更好更穩(wěn)定的智能手機新品。只有此,三星才會不辜負鐵粉們的心。