供應商質量管理對于企業(yè)來說，往往是天大的事情.如果以前還有人不信，那么三星Note 7電池事件結結實實給企業(yè)界上了一堂質量控制課。

三星作為目前世界智能手機的霸主，即便在2016年遭受到了前所未有的壓力，全球市場份額依然超過20%，比第二位的蘋果還要高10個百分點。三星智能手機的明星機型眾多，S系列、Note系列、C系列擁有更多的擁躉，產品研發(fā)、質量控制一直走在行業(yè)領先位置?；蛟S是來自三星自己的壓力，來自其他手機廠商的的壓力，Note7并沒有達到完美地步，使得本有望一登“機皇”寶座的大殺器遭遇召回遺憾退場。

史上最強手機倒在小小的電池右上角

三星Note 7的設計和功能有多優(yōu)秀，用戶有多喜歡，從一個指標就可以看出來。即便三星Note 7出現(xiàn)了這么嚴重的電池問題，三星在全力以赴的進行全球召回，甚至還通過技術手段要“鎖死”操作，依然有十萬計的三星鐵粉不愿送還，其品牌的忠誠度可見一斑。

Note 本來就是三星開啟的一個智能手機新品類，主要面向商務人群，其顯著特征就是擁有手寫筆。Galaxy Note7采用的是對稱式的四曲面設計，5.7英寸Super AMOLED屏幕，分辨率達到2560×1440像素，屏幕顯示細膩度很高，色彩還原準確，屏占比突出。作為功能集大成者的它滿足了絕大多數人對于旗艦產品的幻想：頂級的處理器、超大內存，強勁的性能、頂級的工業(yè)設計、最強的拍照，還具有無線充電、虹膜識別、與VR頭盔結合使用等多種創(chuàng)新功能，以及別家廠商都沒有的 S Pen。Note 7手機一上市就引發(fā)了轟動，銷量席卷全球。

可是，就在手機發(fā)行的短短兩三周里，這款新機型在充電時或充電后會發(fā)生起火的事故層出不窮。2016年9月2日，三星電子宣布全球召回，并于當年10月停止note7手機生產。曾被視為“三星歷史上最完美的旗艦智能手機” 的Note7飲恨折戟。 

日前，三星正式對外發(fā)布，Note7燃損的真正原因源于電池問題。調查報告指，兩款電池中，電池A右上角有瑕疵，導致電極彎曲，令正負極之間的隔絕體脆弱，容易造成短路而起火。而電池B在電池負極的位置出現(xiàn)銅熔的情況，所以短路。

三星電子無線事業(yè)部總裁 DJ Koh表示，“從結論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設計，就Galaxy Note7電池設置了規(guī)格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題，我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉?！?/span>

意外“踩雷” 三星冤么？

確實，這次的事件讓三星付出了慘痛的代價。即便是僅僅為了找到原因，三星在過去幾個月中開展了大量工作、投入了大量資源，共動用了近700名公司研究人員和工程師、構建了大規(guī)模的試驗裝置，并測試了超過20萬臺組裝完好的手機以及3萬多塊電池。

更嚴重的是，不僅Note7 手機被全部召回作廢，市場直接損失嚴重，而且毫無疑問會波及到其他相關產品和企業(yè)品牌聲譽，這些都需要三星公司在以后逐漸彌補。三星在發(fā)布會上強調以后將采用更嚴苛標準，加強安全檢測，將事故隱患發(fā)現(xiàn)于未然。

行業(yè)里誰都知道，電池的問題雖然嚴重，卻掩蓋不了Note7 作為一款經典手機的地位，其很多設計理念都被其他廠商隨后“致敬”，就是清晰的佐證。同時，質量控制歷來就是大公司集約化產品的管理最大難題。智能手機零配件眾多，往往都有不同的廠商進行生產，需要標準統(tǒng)一、嚴絲合縫、質量可靠，任何一個微小部件的缺陷都會導致整機的失敗。

2016年4月27日，上海通用、重慶長安、一汽轎車3家車企在同一天宣布召回，而豐田更是一家就要召回70萬輛，其原因都是同一供應商供應的零部件出現(xiàn)缺陷。對于智能手機來說，電池這個零部件更加敏感，哪怕是一兩次燃損案都足以引發(fā)起震動，三星這次確實是“踩雷”。

而這次三星“踩雷”不冤，通過這次事件，三星不僅建立了自己獨有同時也是業(yè)界領先的品控體系，而且并沒有敷衍了事或是干脆不認賬，用實事求是的態(tài)度還是獲得了大部分消費者的諒解，未嘗不是一次自我檢視的好機會。

瑕不掩瑜 創(chuàng)新更不能因事故而停止

不過，作為一家偉大的企業(yè)，出問題不可怕，可怕的是不能亡羊補牢。只要吸取經驗教訓，歷史上很多公司和產品都成功的在歷經磨難之后站了起來。

亞馬遜(Amazon)和Alphabet(谷歌母公司）是科技界知名創(chuàng)新典范，兩家都深知創(chuàng)新和失敗的密不可分，不惜砸重金冒險拼研發(fā)，Google研發(fā)的無人駕駛汽車的即是一例。

亞馬遜執(zhí)行長Jeff Bezos曾致股東一封長文，內容提到其公司文化就是失敗，因為失敗和創(chuàng)新密不可分，欲發(fā)明就非得做實驗不可。從某種層面來說，正是“失敗”造就了他們如今的“成功”。

瑕不掩瑜，三星的實力依然強大。Galaxy Note7確實成為了三星智能手機在2016年的滑鐵盧，但三星卻不會成為階下囚的拿破侖。資料顯示，三星電子旗下幾乎囊括了手機上下游全部核心部件，從CPU、屏幕到內存、攝像頭等等，每一項都是業(yè)內頂尖水平，其研發(fā)投入處在世界最前列，創(chuàng)新實力屬頂尖水準。

如今，事故原因水落石出，三星公司需要的是痛定思痛，加強質量控制，采取更為嚴格的檢測標準和質量控制流程，做到百萬分無一失。不僅僅是對電池質量的控制，也包括其他所有配件。

作為手機業(yè)領頭羊的三星壓力仍然不小，最后，我們還希望，三星只是引以為戒，而不會因噎廢食，頂著壓力要繼續(xù)勇敢的去創(chuàng)新，使用新科技新材料推出更好更穩(wěn)定的智能手機新品。只有此，三星才會不辜負鐵粉們的心。