運(yùn)營商世界網(wǎng) 陳雪杰/文

近日有網(wǎng)友爆料稱，其在餓了么平臺(tái)訂餐，因與配送員溝通不暢而投訴送餐人員，卻遭到配送員的短信報(bào)復(fù)“我在你的外賣里面加了一點(diǎn)屎?！毕⒁怀?，立刻成為熱門話題。

據(jù)了解，該送餐員是因找不到用戶地址，而在電話溝通中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。在事后調(diào)查中得知這位送餐員只是想氣氣這位用戶。

而網(wǎng)友們卻對(duì)該事件展開討論，只是眾人的看法似乎并不一致。有網(wǎng)友認(rèn)為一個(gè)巴掌拍不響，或許是用戶地址寫不清導(dǎo)致找不到位置；還有網(wǎng)友認(rèn)為該送餐員太小題大做了，畢竟在工作上或多或少都會(huì)有被投訴或被批評(píng)的時(shí)候。

不過有相關(guān)人員表示，雖說餓了么的送餐人員收入不錯(cuò)，但是只要他們?cè)獾揭粋€(gè)投訴就相當(dāng)于一整天都白干了。

在該事件當(dāng)中，餓了么送餐員因地址問題以及溝通不當(dāng)而遭到投訴導(dǎo)致其一天的辛苦付諸東流，損失也是頗多的。要知道餓了么送餐人員為了及時(shí)送餐不造用戶投訴不乏做出闖紅燈等危險(xiǎn)舉動(dòng)。

有分析師指出，送餐人員之所以會(huì)害怕或者憎恨用戶給差評(píng)歸根究底還是平臺(tái)規(guī)定的問題，一個(gè)投訴就會(huì)導(dǎo)致一天的辛苦白費(fèi)也太過嚴(yán)苛了；同時(shí)餓了么平臺(tái)招聘送餐人員的門檻也并不高，這也是導(dǎo)致該事件發(fā)生的原因之一。

目前，這名嚇唬用戶的餓了么送餐員表示會(huì)對(duì)用戶做出相應(yīng)的賠償。只是經(jīng)過此次事件餓了么平臺(tái)也是否要反思自己平臺(tái)的制度了。較大的懲罰力度會(huì)促進(jìn)送餐時(shí)效，可也會(huì)帶來一系列不良反應(yīng)，是否要更改制度餓了么需要好好思量了。