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運(yùn)營商財經(jīng)網(wǎng)方悅/文
一份佳能(中國)有限公司(以下簡稱佳能公司)的裁判文書顯示,由于修理合同糾紛,被消費者兩次告上法庭,搞得很難看。
小澤秀樹
被訴價格欺詐還“越修越壞”
據(jù)裁判文書顯示,原告蔣平與佳能公司維修合同一案,法院于2016年6月28日進(jìn)行了立案受理。
蔣平稱,2015年5月3日在北京購買佳能公司生產(chǎn)的佳能EOS6D品牌相機(jī),價格8260元。2016年6月5日蔣平在頤和園游玩時,存放在手提包中的相機(jī)因包內(nèi)水壺漏水而致相機(jī)顯示屏沾水出現(xiàn)故障。
蔣平隨即致電佳能公司并于2016年6月6日上午去佳能公司維修,蔣平詳細(xì)向佳能公司解釋相機(jī)顯示屏進(jìn)少許水致顯示屏故障,佳能公司未做檢查即收走相機(jī)。
蔣平詢問相機(jī)維修價格及時間,被告知,相機(jī)不能在北京維修,只能快遞至珠海維修,至于維修價格,尚不能確定,需待相機(jī)檢查完畢后才能告知維修價格。
直至2016年6月13日,佳能公司致電蔣平,說相機(jī)主板已經(jīng)嚴(yán)重銹蝕,維修費需2395元。蔣平認(rèn)為相機(jī)嚴(yán)重銹蝕是由于佳能公司延遲拆機(jī)檢查和檢測導(dǎo)致,要求佳能公司對擴(kuò)大部分的損失承擔(dān)責(zé)任,且佳能公司不公開明示相機(jī)維修服務(wù)的價格以及相關(guān)內(nèi)容違反法律法規(guī),屬于價格欺詐。
由此,蔣平向法院提出訴訟要求佳能公司公布相機(jī)檢查、檢測、維修詳細(xì)記錄及價格清單;退還因價格欺詐而多收的維修費1000元;賠償因延遲檢查、檢測、維修而導(dǎo)致的損失1000元;賠償2000元損害賠償金;在北京設(shè)置佳能相機(jī)EOS6D相機(jī)維修點。
辯稱一切符合流程且用戶知曉
對此,佳能公司辯稱維修過程正常、合理,對蔣平故障相機(jī)的檢查、檢測和維修符合正常的流程和時限要求;關(guān)于該相機(jī)的維修價格,用戶可能通過多種渠道獲得,不存在虛假的或者使人誤解的標(biāo)價或價格手段,并且佳能公司在維修前已經(jīng)給予蔣平報價和充分的選擇權(quán),也不存在欺騙、誘導(dǎo)其進(jìn)行交易的行為。
此外,佳能公司沒有侵犯蔣平的權(quán)利,蔣平也沒有證據(jù)可以證明其實際損失,進(jìn)而主張的損害賠償金明顯不合理。
敗訴后又再次上訴
經(jīng)法院查明,佳能公司在受理故障相機(jī)后,依其內(nèi)部維修機(jī)型的相關(guān)規(guī)定將故障相機(jī)快遞至珠海進(jìn)行維修,且在征得蔣平對維修價格確認(rèn)的情況下對其相機(jī)進(jìn)行了維修,維修后的相機(jī)可正常使用。
雙方之間形成的委托維修關(guān)系不違反強(qiáng)制性法律、行政法律規(guī)定,合法有效,遂駁回蔣平的全部訴求。
由于不服判定,蔣平再次上訴,除了要求判令佳能公司賠償因延遲檢查、檢測、維修而導(dǎo)致多支付主板材料費1789元,其他訴求不變。
法院認(rèn)為一審判決事實認(rèn)定清楚,再次駁回了蔣平的上訴。
中國區(qū)董事長為小澤秀樹
從上述判決中不難看出,雖然佳能公司獲勝了,但其在運(yùn)營管理方面還是有些問題,官司一打產(chǎn)品的品牌形象也會有受損。
運(yùn)營商財經(jīng)網(wǎng)了解到,佳能(中國)有限公司董事長小澤秀樹早就說過,“中國是佳能最大的市場,對此我們堅信不疑。”
據(jù)悉,小澤秀樹是一位具有多年海外管理經(jīng)驗和傳奇營銷業(yè)績的資深經(jīng)理人,1999年至2003年坐鎮(zhèn)香港,2004年4月19日調(diào)任佳能(新加坡)總裁,掌管佳能在南亞及東南亞的業(yè)務(wù),2005年4月來到中國之后擔(dān)任亞洲中國的總負(fù)責(zé)人,執(zhí)掌除日本以外的亞洲市場。
(責(zé)任編輯:方悅)
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