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運(yùn)營商財經(jīng)網(wǎng)方悅/文

一份佳能（中國）有限公司（以下簡稱佳能公司）的裁判文書顯示，由于修理合同糾紛，被消費者兩次告上法庭，搞得很難看。

小澤秀樹

被訴價格欺詐還“越修越壞”

據(jù)裁判文書顯示，原告蔣平與佳能公司維修合同一案，法院于2016年6月28日進(jìn)行了立案受理。

蔣平稱，2015年5月3日在北京購買佳能公司生產(chǎn)的佳能EOS6D品牌相機(jī)，價格8260元。2016年6月5日蔣平在頤和園游玩時，存放在手提包中的相機(jī)因包內(nèi)水壺漏水而致相機(jī)顯示屏沾水出現(xiàn)故障。

蔣平隨即致電佳能公司并于2016年6月6日上午去佳能公司維修，蔣平詳細(xì)向佳能公司解釋相機(jī)顯示屏進(jìn)少許水致顯示屏故障,佳能公司未做檢查即收走相機(jī)。

蔣平詢問相機(jī)維修價格及時間，被告知，相機(jī)不能在北京維修，只能快遞至珠海維修，至于維修價格，尚不能確定，需待相機(jī)檢查完畢后才能告知維修價格。

直至2016年6月13日，佳能公司致電蔣平，說相機(jī)主板已經(jīng)嚴(yán)重銹蝕，維修費需2395元。蔣平認(rèn)為相機(jī)嚴(yán)重銹蝕是由于佳能公司延遲拆機(jī)檢查和檢測導(dǎo)致，要求佳能公司對擴(kuò)大部分的損失承擔(dān)責(zé)任，且佳能公司不公開明示相機(jī)維修服務(wù)的價格以及相關(guān)內(nèi)容違反法律法規(guī)，屬于價格欺詐。

由此，蔣平向法院提出訴訟要求佳能公司公布相機(jī)檢查、檢測、維修詳細(xì)記錄及價格清單；退還因價格欺詐而多收的維修費1000元；賠償因延遲檢查、檢測、維修而導(dǎo)致的損失1000元；賠償2000元損害賠償金；在北京設(shè)置佳能相機(jī)EOS6D相機(jī)維修點。

辯稱一切符合流程且用戶知曉

對此，佳能公司辯稱維修過程正常、合理，對蔣平故障相機(jī)的檢查、檢測和維修符合正常的流程和時限要求；關(guān)于該相機(jī)的維修價格，用戶可能通過多種渠道獲得，不存在虛假的或者使人誤解的標(biāo)價或價格手段，并且佳能公司在維修前已經(jīng)給予蔣平報價和充分的選擇權(quán)，也不存在欺騙、誘導(dǎo)其進(jìn)行交易的行為。

此外，佳能公司沒有侵犯蔣平的權(quán)利，蔣平也沒有證據(jù)可以證明其實際損失，進(jìn)而主張的損害賠償金明顯不合理。

敗訴后又再次上訴

經(jīng)法院查明，佳能公司在受理故障相機(jī)后，依其內(nèi)部維修機(jī)型的相關(guān)規(guī)定將故障相機(jī)快遞至珠海進(jìn)行維修，且在征得蔣平對維修價格確認(rèn)的情況下對其相機(jī)進(jìn)行了維修，維修后的相機(jī)可正常使用。

雙方之間形成的委托維修關(guān)系不違反強(qiáng)制性法律、行政法律規(guī)定，合法有效，遂駁回蔣平的全部訴求。

由于不服判定，蔣平再次上訴，除了要求判令佳能公司賠償因延遲檢查、檢測、維修而導(dǎo)致多支付主板材料費1789元，其他訴求不變。

法院認(rèn)為一審判決事實認(rèn)定清楚，再次駁回了蔣平的上訴。

中國區(qū)董事長為小澤秀樹

從上述判決中不難看出，雖然佳能公司獲勝了，但其在運(yùn)營管理方面還是有些問題，官司一打產(chǎn)品的品牌形象也會有受損。

運(yùn)營商財經(jīng)網(wǎng)了解到，佳能（中國）有限公司董事長小澤秀樹早就說過，“中國是佳能最大的市場，對此我們堅信不疑。”

據(jù)悉，小澤秀樹是一位具有多年海外管理經(jīng)驗和傳奇營銷業(yè)績的資深經(jīng)理人，1999年至2003年坐鎮(zhèn)香港，2004年4月19日調(diào)任佳能（新加坡）總裁，掌管佳能在南亞及東南亞的業(yè)務(wù)，2005年4月來到中國之后擔(dān)任亞洲中國的總負(fù)責(zé)人，執(zhí)掌除日本以外的亞洲市場。

（責(zé)任編輯：方悅）

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