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?運營商財經(jīng)網(wǎng) 郭彭琪 /文

日前，知名在線旅游服務企業(yè)去哪兒網(wǎng)的母公司北京趣拿公司網(wǎng)絡服務合同糾紛一案終于塵埃落定。

去哪兒網(wǎng)界面信息與訂房信息不符

審判文書顯示，2019年3月20日，用戶潘先生通過趣拿公司“去哪兒APP”預訂成功香港港麗酒店（Conrad Hong Kong）豪華山景行政套房共2晚（2019年7月26日入住至2019年7月27日離店、2019年7月27日入住至2019年7月28日離店）。

但去哪兒網(wǎng)界面信息與訂房信息不符。

潘先生提交兩張預訂酒店界面截圖顯示：7月26日入住7月27日離店，豪華山景行政套房（70m2，1張1.8m大床，無煙，山景），代理遠途國際，無早，大／雙床，總價2164元，取消扣全款；7月27日入住7月28日離店，豪華山景行政套房（70 m2，1張1.8m大床，無煙，山景），代理遠途國際，雙早，大／雙床，總價2214元，取消扣全款。

潘先生提交下單支付界面錄屏顯示：豪華山景行政套房，代理商遠途國際，7月26日入住7月27日離店，房型名稱：豪華客房，大／雙床，可住2成人，無早，房間數(shù)1間，房價：2164元，購買因故取消險108.2元，取消扣全款，實際共支付2272.2元；豪華山景行政套房，代理商遠途國際，7月27日入住7月28日離店，房型名稱：豪華客房，大／雙床，可住2成人，無早，房間數(shù)1間，房價2214元，購買因故取消險110.7元，取消扣全款，實際共支付2324.7元。

去哪兒網(wǎng)承認自身系統(tǒng)出現(xiàn)BUG

據(jù)趣拿公司提交長沙市遠途旅游咨詢有限公司（遠途國際）于2019年6月5日出具的《情況說明》中顯示，香港港麗酒店在2019年3月20日6：27：46至當日7：19：21期間，共收到去哪兒APP的120個訂單的預定請求，因酒店房間庫存緣故，最終經(jīng)遠途國際共成功確認57個訂單。

此次操作中，去哪兒因自身系統(tǒng)BUG導致房型聚合出現(xiàn)問題，將酒店的豪華客房錯誤聚合至豪華山景行政套房下，導致下單到酒店的房型（豪華客房）與客人在酒店房型報價首頁看到的房型（豪華山景行政套房）不一致。

根據(jù)審判信息網(wǎng)顯示，在趣拿公司提交與潘宇的通話錄音音頻及文字稿中已經(jīng)顯示：趣拿公司就訂單界面顯示內容與確認單信息不符的問題與潘宇進行協(xié)商，表示自愿承擔差價使潘宇可以入住豪華山景行政套房，另原訂單并未承諾提供雙床房，但愿意承擔加床費用。

但遭到潘先生拒絕。

用戶二次起訴趣拿公司要求賠償

用戶潘先生拒絕和趣拿公司和解后再次上訴。裁判文書顯示，潘先生主在二次起訴中再次提到兩點：

1，在去哪兒預定酒店界面預定的山景行政套房展示照片與實際酒店山景行政套房有嚴重差異，預訂店面套房展示照片中明確展示為兩張床，但實際酒店并無雙床的山景行政套房，與潘先生實際預定需求不符。

2，去哪兒網(wǎng)在3月20日11時27分之前已知道出現(xiàn)欺詐問題，但從潘先生收到的3月26日郵件及3月26日錄音來看，去哪兒網(wǎng)在明顯已知錯誤且從聊天記錄來看，整個公司員工都已知曉的情況下，還故意欺瞞消費者實際情況，再次口頭告知預訂房型為豪華客房而非原告所預定的山景行政套房，并再次發(fā)送郵件確認為豪華客房，有嚴重主觀故意。

不過，最終法院駁回了潘先生了申訴，并表示趣拿公司應當以此為誡，切實通過技術升級等多種手段積極改進服務，注重維護消費者的合法權利。

據(jù)了解，去哪兒網(wǎng)創(chuàng)立于2005年5月，母公司是攜程，CEO是陳剛，同兼任途家CEO，曾任攜程集團高級副總裁兼地上交通事業(yè)部CEO，可見陳剛在在線旅游業(yè)的資歷可見深厚，而去哪兒網(wǎng)的公司愿景是協(xié)助消費者搜索到最有價值的機票、酒店、簽證、度假線路和其他旅游服務。

（責任編輯：康玲華）

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