運營商世界網  譚喬/文

近日，有報道稱福建廈門一電信用戶的固定電話被營業廳做停機處理，原因是未完成實名制，但是用戶稱該固定電話號碼曾經用身份證登記過，而且家中就一個老人，為何現在還要用停機的方式逼迫二次認證？

據廈門日報報道，市民吳女士反映稱家中的固定電話一個月內接連被限制呼出和呼入，打客服電話咨詢被告知因欠費引起，但查詢后卻發現扣款正常，沒有欠費。這到底是怎么回事？

吳女士表示，今年10月初，家里的固定電話只能呼入不能呼出，而到了11月初，接聽也被限制了。這個用了三十多年的號碼從前也沒遇到過這種情況，現在家里是一位老人在使用。

而且在查詢的時候，客服語音提醒的是因為欠費而停機，但是在咨詢人工客服后才得知，原來是因為實名制才被停機。吳女士表示事先沒有得到通知，被停機了卻也只能查到欠費，覺得很不合理。

實名制需要用戶本人攜帶身份證件到營業廳辦理，但是吳女士表示，家中的固定電話是登記在老人名下的，但是老人由于年事已高，行動不便不能前往營業廳辦理。

針對這種特殊情況，客服人員在系統中查詢到老人的相關信息后表示，吳女士可以代辦，只需要雙方的身份證和一張老人的委托書。但是，吳女士認為這樣的委托書是可以輕易偽造的，而營業廳在明知道固定電話的地址和老人的身份證地址一致的情況下還要這么做，有點故意刁難的意思。

同時，客服還解釋說，每個月都會給戶主打電話提醒實名登記，吳女士家可能沒有接聽到才會出現固話被停機的情況。對于為何已經用身份證登記過的電話號碼現在還需要再次實名制，工作人員是這樣解釋，早些時候的系統并沒有和公安系統聯網，無法識別真偽，現在需要重新錄入一次身份證才能算實名認證。

由于目前的技術手段，只能通過營業廳才能辦理實名制登記，一些用戶的確出行不便，才提出要求有委托書代辦。工作人員還表示，目前正在研究考慮派人工去給有特殊需求的人上門辦理。