運營商世界網(wǎng) 馬哲/文

近日，不少iPhone 6及iPhone 6s用戶反映了手機在電量還剩60%就自動關(guān)機的問題。中國消費者協(xié)會于本周二向蘋果發(fā)出了查詢函，限蘋果在十天內(nèi)給出問題原因并公布處理、補救措施。蘋果昨天發(fā)聲明稱，正與消費者溝通并對此前網(wǎng)上傳言的蘋果將為問題手機用戶更換電池這一說法予以否認。

 蘋果表示，目前正在與顧客溝通，會與中消協(xié)協(xié)力解決問題，用戶可以通過AppleCare反映問題。

據(jù)了解，手機自動關(guān)機的在蘋果系統(tǒng)升級至iOS 10后出現(xiàn)，于是有網(wǎng)友推測，故障原因很可能是軟件導致的問題。目前，蘋果還在排查問題階段，并未給出原因。

資料顯示，這已經(jīng)不是蘋果第一次遇到自動關(guān)機問題，此前的iPhone 5和iPhone 5s也曾遭遇過類似問題。

同時，有消費者就此問題咨詢過蘋果公司技術(shù)部門人員，得到的答復是：電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都有可能導致自動關(guān)機，建議用戶先檢測電池硬件，如沒問題再升級系統(tǒng)；如升級完系統(tǒng)，還有自動關(guān)機的情況，則需要去蘋果官方維修點返廠維修。

技術(shù)人員稱，蘋果手機最佳運行環(huán)境是室溫15攝氏度至22攝氏度，建議消費者在適宜溫度使用手機，及時清理后臺程序，并且關(guān)閉手機進行完整充放電，之后再進行觀察。