運營商世界網  譚喬/文

近日，網友張先生反映稱手中的iPhone 6s在電量還有50%的情況下就會自動關機，重啟也不起作用。在咨詢蘋果客服后，客服表示不是硬件的問題，那到底是怎么回事呢？

張先生表示，他當時正在使用微信和百度地圖，手機就突然黑屏關機了，重啟了兩三次都是開機后馬上又立即自動關機了，過了很長一段時間手機才恢復正常。

張先生在向蘋果客服反映iPhone 6s無故關機的情況后，客服稱這不會是硬件的問題，而是讓張先生對他的iPhone 6s進行一次遠程診斷。隨后，客服稱診斷的報告顯示張先生的手機電池一切正常，還表示這種情況可能是由于手機上的軟件運行造成的。

其實，蘋果手機自動關機這件事早就不是個例了。小編在網上查詢發現，許多蘋果用戶都反映稱自己的iPhone 6s Plus/iPhone 6/iPhone 6Plus也未能幸免一言不合就關機的情況。

雖然蘋果手機“怕冷”以不再是秘密，但這次用戶反映跟天氣無關，因為在室內也會出現這樣的情況。此外，此前更新的iOS10系統遭到了不少用戶的詬病，開機變慢、運行變卡等問題均成了網上的熱議話題。而這次的大規模關機距離新系統的更新只有不到兩個月，因此很多人都猜測此次關機事件都是因為iOS10系統所致。

據了解，此前蘋果手機出現自動關機情況時，蘋果官網就曾發布過其各個產品的適宜溫度帶，其中iPhone的理想使用溫度帶介于16℃至22℃之間，但并沒有明確說明非常寒冷的低溫環境也有可能導致iPhone自動關機。

針對此次蘋果手機出現大面積自動關機的情況，蘋果客服熱線工作人員表示，近段時間來以這樣的事件確實很多，但是每個手機的情況不一樣，所以還沒有確定的具體原因。對于網友的猜測，客服人員否認自動關機與新iOS10系統有關。

蘋果客服人員還表示，如果用戶發現類似現象，可以到就近的蘋果維修點檢查。同時客服建議用戶每隔1至2個月，就將手機電量自然地使用完畢再充電。