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2018年12月6日，中國移動全球合作伙伴大會正式開啟。在這場以“5G連接新時代”為主題的大會上，眾多產(chǎn)業(yè)伙伴齊聚一堂。其中，萬維特作為泛智能終端領(lǐng)域的重要參與者，為大家?guī)砹酥T多產(chǎn)品。

運(yùn)營商世界網(wǎng)也在第一時間邀請了萬維特產(chǎn)品總監(jiān)高述賢來到高端訪談間，跟大家分享一下萬維特在自身產(chǎn)業(yè)方面新的發(fā)展和規(guī)劃。

以下是采訪提綱：

運(yùn)營商世界網(wǎng)：泛智能終端是今年的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，我們也看到這次泛智能終端給的廠商名額還挺多的，而萬維特是做智能門鎖這塊的，在這次中國移動的合作伙伴大會上展出內(nèi)容您覺得有什么樣的不同，通過這些不同點(diǎn)想傳達(dá)一些什么意義呢？

高述賢：其實(shí)類似的展會我們參加過三屆，5月份的是聯(lián)通，10月份是電信天翼展，直到今天這次的移動全球合作伙伴大會。這三屆展會下來我們的產(chǎn)品會越來越全，品類越來越多，覆蓋面越來越廣。其實(shí)我們定位是做全屋智能的公司，我們不是所有產(chǎn)品都去做，我們現(xiàn)在做的是一些點(diǎn)的布局。今年年底這些點(diǎn)布局完成以后會串成一個面，，我們要把消費(fèi)者體驗(yàn)升級拉升到更高的緯度，這是我們嘗試要去做的。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：我先問一個智能門鎖大方向上的問題，您作為產(chǎn)品經(jīng)理，對這塊肯定是比較了解。像現(xiàn)在整個智能門鎖市場，我了解到除了傳統(tǒng)門鎖廠商，還有像互聯(lián)網(wǎng)式的，比如有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)科技，還有家電廠商也在做的，像您這種專門在做智能門鎖的企業(yè)。您覺得自己有什么優(yōu)勢，而且您認(rèn)為技術(shù)方向有什么不一樣？

高述賢：其實(shí)我們屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”型的企業(yè)，我們的優(yōu)勢在于軟硬件技術(shù)開發(fā)，還有云平臺的開發(fā)運(yùn)營以及我們會采用互聯(lián)網(wǎng)的思維去定義產(chǎn)品。但是像一些傳統(tǒng)的領(lǐng)域，比如金屬制品等，我們肯定做不過傳統(tǒng)的公司，我們也沒必要那么去做。我們采取的方式是和他們合作，把我們的優(yōu)勢和他們的優(yōu)勢結(jié)合到一起，優(yōu)勢互補(bǔ)去做一些讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好的產(chǎn)品，我認(rèn)為這是我們的優(yōu)勢。我們不是說一家把所有的東西都做了，就像全世界沒有一輛汽車是由一家公司完整獨(dú)立做出來是一個道理。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：您對于自家智能門鎖這塊定位是作為一個互聯(lián)網(wǎng)型的？

高述賢：“互聯(lián)網(wǎng)+”型的，我們是互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)企業(yè)嘛，加一個傳統(tǒng)的行業(yè)，比如說是機(jī)械行業(yè)或者其他的傳統(tǒng)制造企業(yè)。優(yōu)勢互補(bǔ)，資源整合才能做出好的產(chǎn)品。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：就是與其他企業(yè)合作做這個東西？

高述賢：對，是這樣子。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：您覺得現(xiàn)在萬維特在整個智能門鎖市場處于什么樣的地位？

高述賢：從今年開始我們處于快速上升的狀態(tài)，因?yàn)槲覀兊拈T鎖有很多創(chuàng)新點(diǎn)，我們也有不少專利，我們在產(chǎn)品安全、創(chuàng)新和品質(zhì)上投入很大的精力在做。目前在西安設(shè)有云服務(wù)中心，和西安電子科技大學(xué)共同建有物聯(lián)網(wǎng)安全實(shí)驗(yàn)室。所有的這些都是為了將維特門鎖推向行業(yè)先進(jìn)水平。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：萬維特發(fā)展到現(xiàn)在有沒有一個整體的發(fā)展策略之類的？

高述賢：我們?nèi)ツ曛饕且匀葜悄転橹?，今年在全屋智能基礎(chǔ)上往外延伸了一步，就是智慧社區(qū)建設(shè)。這次展會上我們就展出了智慧社區(qū)AI智能門禁，這款產(chǎn)品集結(jié)了萬維特、曠視科技、聯(lián)發(fā)科技的先進(jìn)技術(shù)深度聯(lián)合開發(fā)而成，目前在行業(yè)是處于領(lǐng)先地位的。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：是直接2C嗎？

高述賢：是2B的方向，直接去對社區(qū)、房開公司、寫字樓管理、社區(qū)舊改升級或者是出租公寓管理等。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：萬維特現(xiàn)在的客戶更多的是2B的還是2C的？

高述賢：我們現(xiàn)在業(yè)務(wù)主要是兩條線，C端的像門鎖，高端一點(diǎn)都是走C端的。我們在設(shè)計(jì)這個產(chǎn)品的時候，從功能定義、應(yīng)用場景都是根據(jù)C端的場景開發(fā)的。對B端來說，相對來說成本這塊壓縮得很低，其他性能上又有另外一些要求。我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)其實(shí)B端和C端是并行的。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：其實(shí)智能門鎖從上半年就已經(jīng)非?；鹆耍液芎闷娴氖?，目前智能門鎖雖然很火，但是說實(shí)話并沒有到達(dá)普及的程度。我聽一些行業(yè)人說，還是有一些壁壘在，我想了解一下這個壁壘屬于行業(yè)形勢的還是技術(shù)方面的呢？

高述賢：其實(shí)作為我們研發(fā)型的公司來說，我認(rèn)為做產(chǎn)品不難，做服務(wù)難。因?yàn)殚T鎖發(fā)展有一定的歷史，從剛開始的機(jī)械鎖到電子鎖，到現(xiàn)在比較流行的云鎖（聯(lián)網(wǎng)鎖）。像機(jī)械鎖結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，售后問題相對少一些。但是從電子鎖開始到現(xiàn)在，因?yàn)榧尤肓穗娮硬糠只蛘呔W(wǎng)絡(luò)部分，所以售后服務(wù)問題比傳統(tǒng)機(jī)械鎖還是要多一些。

這個層面上解決這些問題需要售后服務(wù)的及時性，比如指導(dǎo)用戶使用這個產(chǎn)品，對客戶提出的疑問進(jìn)行復(fù)回一定要在第一時間做到技術(shù)支持，這個服務(wù)是最關(guān)鍵的。至于技術(shù)來說，我認(rèn)為現(xiàn)在的高新技術(shù)用來做門鎖肯定是有富余的?；貧w到門鎖這個產(chǎn)品的本身屬性，對于用戶來說其實(shí)最剛需的地方在于出行可以不用帶鑰匙；二是便捷；三是安全。圍繞這幾點(diǎn)我們也運(yùn)用了一些新技術(shù)或者手段，把這種體驗(yàn)再做一個升級，比如說我們新品萬維特天將K1所加入了我們專利技術(shù)全局狀態(tài)反饋系統(tǒng)就是一個全新技術(shù)的運(yùn)用，不但可以做破壞監(jiān)測還可以監(jiān)測有人敲門或門開的角度，這個我們絕對是行業(yè)領(lǐng)先的。我認(rèn)為現(xiàn)階段服務(wù)和體驗(yàn)升級是真正的壁壘，技術(shù)不是壁壘。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：您覺得整個鎖的行業(yè)到什么時候才能算是真正的爆發(fā)，或者怎么樣的狀態(tài)算是真正火了起來？

高述賢：在我們看來現(xiàn)在已經(jīng)很火了，門鎖或智能家居產(chǎn)品屬于消費(fèi)升級的產(chǎn)物，所以在做好產(chǎn)品本身的體驗(yàn)和品質(zhì)的基礎(chǔ)上我們還要去引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知這類產(chǎn)品。就像出租公寓、精裝房或防盜門已經(jīng)有配備智能門鎖，這對消費(fèi)者都是一種認(rèn)知的普及。

再比如說一個大學(xué)生剛畢業(yè)，住的是一個公寓，公寓裝的是智能鎖，使用習(xí)慣養(yǎng)成后將來他在結(jié)婚買房的時候，智能門鎖就成了標(biāo)配。你要說智能門鎖點(diǎn)的爆發(fā)，我認(rèn)為現(xiàn)在就是爆發(fā)點(diǎn)，但是面對我們國家這樣一個巨量市場，這個爆發(fā)的過程可能會更長一點(diǎn)。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：剛才您也說服務(wù)其實(shí)是很難的，您覺得現(xiàn)在有一些手機(jī)終端廠商也做智能門鎖了，您覺得您這邊和他們做這些有什么優(yōu)勢，您覺得自己在智能門鎖方面怎么能做過他們？畢竟他們不是以智能門鎖為主，只是覺得這方面現(xiàn)在可能是風(fēng)口，覺得自己該布局這塊了。

高述賢：其實(shí)我們公司之前也是從事手機(jī)這塊業(yè)務(wù)的，我們從2016年4月份開始做智能家居。做一把電子鎖很容易，但是做一把云鎖，經(jīng)歷的環(huán)節(jié)是比較復(fù)雜的，需要一個流程。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：復(fù)雜點(diǎn)在哪里呢？

高述賢：剛開始我們做云鎖，必須要有自己的云平臺，就是服務(wù)器這塊。還要在通信和功耗上下功負(fù)，成型后還要對用戶的使用和交互進(jìn)行全面的改進(jìn)和升級，這和做手機(jī)有部分相似但是大部分的工作對做手機(jī)的人來說是完全陌生的。

我們的優(yōu)勢在于，我們每天都會在產(chǎn)品功能上下工夫，怎么把產(chǎn)品的交互使用做到最好。你看以前做手機(jī)的時候，三個月一款手機(jī)就可以做出來。我們在門鎖上花的時間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個的，我們最近的一塊鎖做了有一年兩個月的時間，也就是14個月的時間。這個過程中有客戶使用習(xí)慣的改進(jìn)，還有產(chǎn)品功能上的調(diào)整，因?yàn)樗锹?lián)網(wǎng)的，怎么把它變成傻瓜式的操作，任何人拿到這個產(chǎn)品馬上就可以上手使用，就像我們玩手機(jī)一樣，這是我們所追求的方向。

從這方面來講，能做出智能鎖的企業(yè)很多，但是愿意在鎖上花時間和精力去打磨一款好產(chǎn)品的公司卻不多。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：現(xiàn)在智能門鎖銷售渠道主要是線上還是線下，還是一個工程銷售呢？萬維特現(xiàn)在的銷售渠道大概是怎么樣的？你們的目標(biāo)用戶群體是什么樣的，或者說你們的客戶類型是什么樣的？

高述賢：這個行業(yè)出貨量最大的是對B端，C端相對來說起量稍微慢一些。而且從線上線下角度來講，現(xiàn)在肯定是線下走貨量更大一些。這種門鎖對一二三線城市來說并不陌生，但是對一些四線以下的城市或者縣城來說，它很新鮮，也很陌生。所以放到線上這樣一個比較陌生的東西，很難說服客戶去下單。

我們現(xiàn)在線下也在布局，線下主要以體驗(yàn)為主，這個東西到底怎么樣，我們也有經(jīng)銷商、代理商可以真實(shí)體驗(yàn)，線上我們也在重點(diǎn)推廣。我相信在不久的將來，線上肯定會起量。就像我們現(xiàn)在買手機(jī)，我打開線上所有品牌一對比就知道哪個性能是最好的，而且這也是最便捷的。如果去逛市場，看這么多鎖得跑多少，所以線上起量是必然的。

對于你剛才講的B端工程鎖，我們現(xiàn)在也在跟一些門廠和地產(chǎn)商溝通，現(xiàn)在有幾個項(xiàng)目正在進(jìn)行當(dāng)中。因?yàn)檫@塊現(xiàn)階段是走得比較快的，因?yàn)楹芏喾孔邮且缶b出售。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：作為參展企業(yè)，這次和中國移動這邊是有什么合作嗎？

高述賢：是這樣的，現(xiàn)在我們的門鎖已經(jīng)可接入到運(yùn)營商的NB—IoT網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)入庫，接下來就是看怎么聯(lián)合運(yùn)營商進(jìn)行市場推廣。像我們做智能家居，我認(rèn)為現(xiàn)在是處于消費(fèi)者的認(rèn)知階段，在這種情況下我們會借助更多的資源去普及和推廣這些產(chǎn)品，讓更多消費(fèi)者先了解這個產(chǎn)品，消費(fèi)者熟悉這類產(chǎn)品了，銷量自然也就上去了。

作為運(yùn)營商渠道滲透會更深，可以直達(dá)縣城，甚至村莊。在這種情況下我們更愿意配合移動、電信或者聯(lián)通這些運(yùn)營商做這些事，結(jié)合他們的業(yè)務(wù)，他也可以幫我們?nèi)プ鲆恍╀N售推廣，因?yàn)檫\(yùn)營商有政策嘛。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：這次是第一次合作嗎，還是之前有過類似其他產(chǎn)品的合作呢？

高述賢：運(yùn)營商對我們們并不陌生，智能硬件參加移動展會這是第一次，但是我們這個業(yè)務(wù)合作已經(jīng)開展了一年多了。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：你們現(xiàn)在除了在做智能門鎖、智能家居，還有一個是智慧社區(qū)，能大概聊一下關(guān)于智慧家庭和智慧社區(qū)這一領(lǐng)域的一些內(nèi)容嗎？你們現(xiàn)在做到什么程度了？

高述賢：其實(shí)這塊我們也是做了一個大膽的嘗試。像天將K1智能云鎖，還有我們今年新出的AI智能可視貓眼，從工程到技術(shù)我認(rèn)為在行業(yè)里做得都是很不錯的，口碑也很不錯。這些產(chǎn)品都是入口級的產(chǎn)品，我們現(xiàn)在嘗試把這個入口往前再推一步，推到社區(qū)的門口。

所以我們在這次展會推出一款A(yù)I智能門禁，這也是跟一些大公司深度合作開發(fā)出來的，花了一年多的時間。通過這個產(chǎn)品我們打造一個什么樣的應(yīng)用場景呢？我們在嘗試，比如我作為一個住戶，我到小區(qū)門口，通過人臉開門的那一剎那，家里的設(shè)備已經(jīng)感知到我快到家了，這就是感知層面的一些東西，這個時候家里設(shè)備會根據(jù)我們平常的場景去工作，比如熱水器開始工作了，窗簾也打開了，窗戶也打開通風(fēng)了，空調(diào)也開始制冷了，我認(rèn)為這個從用戶體驗(yàn)上來說上升了一個位度。

還有當(dāng)家庭變得智能了住戶對社區(qū)智能化也就比較向往，目前我們主打的是無感通行、人臉識別，走到小區(qū)門口門馬上就開了，進(jìn)門就行了。還有對車輛這塊，車輛也是無人職守、無感支付以及智能消防、社區(qū)O2O等都將為住戶打造更舒適的居家和生活環(huán)境。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：您覺得現(xiàn)在整個智能鎖的市場是走量合適還是走質(zhì)合適？因?yàn)橛泻枚嘀悄荛T鎖廠商一口氣可能會發(fā)五六款門鎖，各種形式的門鎖、主打不同特色的門鎖，您怎么看待這種事情？

高述賢：我認(rèn)為這個問題有兩個方向。主要看這個公司定位是做品牌的公司，還是做成一個賺快錢的公司。如果我們要在行業(yè)和公眾的認(rèn)知里做出名氣、做出品牌，肯定要以質(zhì)量為主?，F(xiàn)階段看鎖的價格有三四百的，有一千多、兩千多、三千多的，倒不是說越便宜的鎖賣的是越好的、量越大的。像有這個需求的消費(fèi)者在選擇鎖的時候肯定不會奔著市場上最便宜的鎖去買，他可能會買1000多的，條件好一點(diǎn)的會買2000多的，但是他肯定認(rèn)為這個產(chǎn)品對他是有需求的，對品質(zhì)這塊他肯定是有要求的。我們在做產(chǎn)品的時候也很明確，產(chǎn)品的品質(zhì)就是底線，這是絕對不允許踐踏的。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：這次在展臺上有沒有一些除了鎖之外的其它產(chǎn)品呢？

高述賢：有的，這次我們是全屋智能這塊都有展示，社區(qū)這塊也有展示，而且今天早上整個現(xiàn)場客戶很多，展位上圍了很多人。大家對我們的產(chǎn)品不管是從外觀還是使用這塊，感覺都評價還是蠻高的。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：其實(shí)鎖的市場剛才您也說了服務(wù)是一個壁壘，您覺得還有什么是阻擋現(xiàn)在鎖爆發(fā)的點(diǎn)？

高述賢：因?yàn)榉?wù)分兩塊，售前和售后。售前，門鎖安裝是一塊很重的工作，門鎖安裝得好與不好，是否標(biāo)準(zhǔn)，會直接影響到這個產(chǎn)品的售后率。如果嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)安裝，售后率會低很多。如果安裝很業(yè)余，不是很專業(yè)，有可能這個產(chǎn)品爆發(fā)售后的機(jī)率很高。售后，門鎖，尤其是云鎖屬于新產(chǎn)品，使用中客戶遇到搞不懂的問題，都需要我們?nèi)ブ笇?dǎo)使用，電話過來以后能在多短的時間內(nèi)馬上解決掉是衡量服務(wù)質(zhì)量的一相水準(zhǔn)。我們現(xiàn)在主打的是不管是什么問題，兩小時以內(nèi)必須遠(yuǎn)程或上門給客戶解決問題。

除此之外就是一些行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@個行業(yè)比較特殊，因?yàn)殒i取決于門，國內(nèi)對門這塊的標(biāo)準(zhǔn)沒有相關(guān)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，把門做出來就可以賣，但是門上面的開孔或者原配鎖體的規(guī)格不同會導(dǎo)致有些門安裝較麻煩，這也會影響這個行業(yè)的發(fā)展。如果門鎖像手機(jī)一樣成為一個標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的產(chǎn)品，那它的發(fā)展速度將會更快。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：非常開心今天能采訪到您。我也是看到現(xiàn)在整個智能鎖市場其實(shí)真的算是正在爆發(fā)，尤其是今年下半年，我覺得力度很大，尤其是一些智能終端廠商，他們也開始做鎖了，發(fā)現(xiàn)人們真的在開始布局這塊，因?yàn)橛汹厔菟麄儾艜_始做這件事情。在您這邊也算是了解了很多關(guān)于這個行業(yè)的問題，今天也非常開心能采訪到高總，也非常期待下次能有機(jī)會再和您多多溝通，也祝賀你們這次展臺順利！

高述賢：謝謝！

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