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運(yùn)營商世界網(wǎng) 左燕茹/文

近日，在某平臺發(fā)布的移動應(yīng)用APP排行榜上，餓了么的活躍用戶超過美團(tuán)外賣成為美食快餐類的第一名。而早在2016年的時候，餓了么就因?yàn)槭称钒踩O(jiān)管問題在3.15晚會上被點(diǎn)名，此次超過美團(tuán)外賣也讓很多人感到意外。

排行榜顯示，餓了么的活躍用戶為2282萬人，美團(tuán)外賣為1846萬人，而第三名的KFC與美團(tuán)外賣也僅僅差了255萬人?？梢娒缊F(tuán)外賣的活躍用戶確實(shí)有所下降，為何一直以高市場占有率著稱的美團(tuán)外賣在此次排名上卻敗給了曾經(jīng)上過“黑名單”的餓了么？

據(jù)了解，外賣用戶的男女比例均衡，主要是一線城市居多，白領(lǐng)和學(xué)生為主，所以二者在受眾定位上并沒有太大差別。但餓了么在阿里的扶持下，收購百度外賣之后，獲得了其高端外賣市場積累的優(yōu)質(zhì)用戶和商戶資源，市場用戶份額占比在2017年第四季度達(dá)到55.3%，美團(tuán)外賣41.3%緊隨其后。

而此前，美團(tuán)外賣以79.9%的用戶滲透率、53.9%的用戶使用份額，以絕對優(yōu)勢位列行業(yè)第一。

另外，美團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍主要包括外賣，團(tuán)購和旅游，加上后來收購了摩拜單車，涵蓋的范圍相當(dāng)廣闊，競爭對手也難免就會增加，有可能就會顧此失彼。再加上出現(xiàn)脅迫商家簽訂獨(dú)家協(xié)議的情況，被爆出泄露用戶信息泄露等事件，用戶活躍量受到影響不可避免。

與此同時，餓了么雖然上過央視3.15“黑名單”，但好在及時回應(yīng)，處理得當(dāng)，并且在外賣領(lǐng)域深耕，使得餐飲外賣成為其主要業(yè)務(wù)。而且有數(shù)據(jù)顯示餓了么的用戶黏性也是所有APP中最高的。相比之下，美團(tuán)的多領(lǐng)域共同發(fā)展就無法兼顧所有業(yè)務(wù)，直接結(jié)果就會導(dǎo)致美團(tuán)外賣活躍用戶的下降。

所以美團(tuán)在發(fā)展業(yè)務(wù)方面必須有所側(cè)重才能有所獲得，否則像這樣眉毛胡子一把抓，美團(tuán)外賣的半壁江山保不保得住就難說了。

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