運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)  王宇申/文

8月23日上午，北京市工商局與包括京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國(guó)美等11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簽署了《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)后先行賠付。

這是行政部門(mén)首次和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)交換。

據(jù)了解，框架協(xié)議主要內(nèi)容包括工商部門(mén)與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控、電子證據(jù)互認(rèn)、多元化消費(fèi)糾紛解決、落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、信用激勵(lì)及約束、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等內(nèi)容。

此前，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)維權(quán)后需要進(jìn)行申訴、提供證明、提供單號(hào)等很多繁瑣流程，之后還需等待很長(zhǎng)一段時(shí)間才可得到回復(fù)及結(jié)果，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)此憂(yōu)心忡忡，存在不敢輕易網(wǎng)購(gòu)的心理。

此次，是第一次嘗試行政部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)交換；第一次明確工商部門(mén)定期對(duì)企業(yè)的投訴情況提供個(gè)性化的分析；第一次實(shí)現(xiàn)由多家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)集體承諾落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度。

協(xié)議簽署后，市工商局將充分依靠數(shù)據(jù)和技術(shù)的手段，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)推送相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享、發(fā)展互助、改革共推、監(jiān)管互動(dòng)，積極防控網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境更加安全、放心。