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運營商世界網(wǎng) 劉怡君/文

近日，某投訴平臺中出現(xiàn)了一則關于蘇泊爾電水壺的投訴，稱其售后維修了近半年還沒修好。作為知名電器品牌，蘇泊爾售后維修為何竟能推脫半年之久？

據(jù)投訴信息顯示，該消費者使用的蘇泊爾熱水壺的開關在今年七月底左右壞了，與客服溝通后說拿去售后點維修。然而，令人驚訝的是蘇泊爾的售后竟以沒有配件為由一直推脫到現(xiàn)在。

該消費者更是以“我只能說我用40塊錢的水壺兩年都沒壞”的言論側面諷刺了知名品牌蘇泊爾生產(chǎn)的熱水器在質量以及售后方面存在的問題。

值得注意的是，消費者在投訴的配圖中指出了維修店的名稱“通山蘇泊爾生活館”以及店鋪地址。而運營商世界網(wǎng)查詢公開信息也發(fā)現(xiàn)，關于蘇泊爾售后問題的信息不止一條兩條。

在運營商世界網(wǎng)看來，消費者購買知名品牌的產(chǎn)品，圖的不僅僅是質量，對于品牌的售后保障服務更有著一定程度的期待。做不好售后服務的品牌會一點一點丟掉消費者對其的信任，售后沒有保障的產(chǎn)品與市場上的三無產(chǎn)品又有何區(qū)別呢？

消費者購買了蘇泊爾的產(chǎn)品是信任品牌，然而蘇泊爾的產(chǎn)品不僅使用的時間不如市面上40塊錢買的熱水壺，售后更是從七月底拖延至今，長達五個月的時間。不得不說，做好產(chǎn)品售后服務的企業(yè)才能感動顧客，提升了顧客的滿意度，才能贏得市場。

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