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運營商世界網(wǎng) 劉怡君/文

前不久，某投訴平臺中出現(xiàn)了一則關(guān)于暴風(fēng)電視售后的投訴，該消費者購買的暴風(fēng)電視不但無人上門安裝，售后人員還需要用戶去接。引起了不少消費者的關(guān)注。

該投訴顯示，該消費者購買了一臺暴風(fēng)電視，但多次聯(lián)系售后服務(wù)，均沒有人上門安裝。此后，該消費者稱接到售后人員的電話，竟然是叫家里面的老人騎車去接安裝師傅上門安裝。

在運營商世界網(wǎng)看來，售后人員如此“大牌”，還需要接其上門安裝，難怪會令消費者投訴其服務(wù)。要知道，售后的服務(wù)質(zhì)量低，是一個企業(yè)在管理和效益全面下滑的表現(xiàn)，售后的服務(wù)態(tài)度尚且如此，企業(yè)又能好到哪里去呢？

據(jù)了解，暴風(fēng)電視主打AI概念，而當(dāng)下AI概念被炒熱，大部分的廠商都標(biāo)配了AI，而且AI的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)，暴風(fēng)電視并不具備大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，所以暴風(fēng)并不具備差異化的優(yōu)勢。

更有資料顯示，暴風(fēng)重點布局的電視業(yè)務(wù)還處于虧損期，前兩年的出貨量每年都不足100萬臺，2017年則勉強撐過100萬臺。

除此之外，暴風(fēng)自身并沒有過硬的內(nèi)容輸出能力，也就是聚合一些內(nèi)容，再與內(nèi)容方分成。正如之前暴風(fēng)CFO姜浩所說，集團的版權(quán)投入策略較為穩(wěn)健，每年版權(quán)投入金額大約7000萬元。但不得不說的是，暴風(fēng)TV如今除了資源還有哪些優(yōu)勢？

暴風(fēng)集團曾公開表示，暴風(fēng)電視將在2019年開始盈利，暴風(fēng)VR將于2018年進入盈利期。然而，如此售后服務(wù)質(zhì)量，足以見其集團的管理并不盡如人意，失去了消費者的心又談何盈利呢？

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