運(yùn)營商世界網(wǎng)  王伍濤/文

近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會約談了網(wǎng)易旗下網(wǎng)之易以及蛙撲、巨人、點(diǎn)點(diǎn)樂、郵通、譽(yù)點(diǎn)等10家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)。這次約談實(shí)際是網(wǎng)絡(luò)游戲玩家長期遭遇的不公平待遇的集中爆發(fā)。律師稱網(wǎng)游公司提供的用戶協(xié)議涉嫌多處侵犯用戶權(quán)益和免除經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

8月17日，上海市消保委約談了網(wǎng)易旗下網(wǎng)之易以及蛙撲、巨人、點(diǎn)點(diǎn)樂、郵通、譽(yù)點(diǎn)等10家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，認(rèn)為他們在牽涉有財(cái)產(chǎn)屬性的用戶賬號時，網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)該盡到告知及提供證據(jù)的義務(wù)，做到程序透明化。

本次約談會上，不僅通報了消保委對網(wǎng)絡(luò)游 戲的調(diào)查情況，專業(yè)律師還就10家網(wǎng)游公司《用戶協(xié)議》格式條款進(jìn)行公開點(diǎn)評。上述10家在滬網(wǎng)游企業(yè)也被要求限期一周內(nèi)提交整改報告。

律師指出，網(wǎng)游公司用的“用戶協(xié)議”產(chǎn)生變更條款侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，長時間未登陸賬號被凍結(jié)或刪除可能會侵害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，對于系統(tǒng)故障、Bug、程序出錯等問題，用戶不得因此要求補(bǔ)償或賠償?shù)臈l款則免除了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

對此，律師莊毅表示，網(wǎng)游公司的用戶協(xié)議均是事先擬定的格式條款，不存在與消費(fèi)者協(xié)商的余地。為盡可能地降低經(jīng)營風(fēng)險，網(wǎng)游公司往往利用格式條款最大程度地減輕或者免除己方責(zé)任。在違反了消法的同時，也違背了誠實(shí)信用的普遍社會價值觀，對整個網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的形象和聲譽(yù)也造成了傷害。