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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)  董濤/文

近日，某運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的9月份手機(jī)移動(dòng)app排行榜顯示，肯德基以近1200萬(wàn)的活躍用戶在快餐美食類app榜單位列第3名，然而其戶均月流量卻在5個(gè)上榜app中墊底。令人疑惑的是，為何注重服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的肯德基這次落了下風(fēng)？

此次榜單數(shù)據(jù)顯示，KFC這次雖然位列快餐美食類app排行榜第3位，但戶均月流量?jī)H2.18M，僅為排名比它落后的百度外賣戶均月流量的三分之一，那么，活躍用戶數(shù)如此之高的KFC，為何在戶均月流量方面尚不及排名相對(duì)落后的其他美食快餐類app呢？

其實(shí)此前就有相關(guān)報(bào)道稱，肯德基早在2014年就開始對(duì)手機(jī)自助點(diǎn)餐進(jìn)行了探索，希望能夠通過手機(jī)移動(dòng)端點(diǎn)餐解決用戶在消費(fèi)過程中的排隊(duì)、干擾和福利兌換等問題，以此來提升用戶體驗(yàn)?？沙跣碾m好，實(shí)際效果又是如何呢？

據(jù)運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)了解，肯德基在某手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)中的app評(píng)分為2.3分，大多數(shù)用戶反映稱該app存在活動(dòng)福利無法兌現(xiàn)、充值后無法提現(xiàn)以及app功能缺陷等諸多問題，極大影響了用戶體驗(yàn)。

而反觀排名相對(duì)落后的百度外賣，用戶就評(píng)價(jià)其界面簡(jiǎn)潔，使用比較流暢，外賣種類相對(duì)豐富，價(jià)格也相當(dāng)便宜。主要問題僅存在于對(duì)新注冊(cè)用戶優(yōu)惠力度不足和配送員素質(zhì)低下兩方面。

肯德基入華已30年，陪伴著80、90后成長(zhǎng)的它更像是一種時(shí)代的標(biāo)志。而今，肯德基作為唯一登上美食快餐類app排行榜中的直銷平臺(tái)，在這“信息化”的時(shí)代，肯德基究竟能否重現(xiàn)昔日輝煌，對(duì)此我們不得而知，但相信一切都會(huì)在塵埃落定時(shí)揭曉答案！

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