運營商世界網(wǎng) 郭彭琪/ 文 

二手車市場一直以來痼疾積重。據(jù)報道稱，用戶投訴人人車銷售人員夸大車況，買回來后發(fā)現(xiàn)不少車輛問題，因此決定放棄購買。但卻被指違約，定金和服務費不予退還。一直號稱服務體驗佳的人人車一次次的被用戶投訴打臉。

今年3月份張先生在人人車銷售業(yè)務員黃京的帶領下去門頭溝看了一款豐田卡羅拉。黃京對張先生夸贊車輛如何如何好，購買之后非常值。在黃京的輪番轟炸下，張先生繳納了2000元定金和2160元服務費，并約定4月1日再次檢測及過戶。

而4月1日檢測后，張先生意外得知，這輛車更換過的部件竟然高達五六處，這與之前黃京的描述相差巨大。所以張先生當場表示要退車。

但人人車方面卻表示，張先生違約，定金和服務費概不退還?！斑@不是明擺著坑人嗎?”張先生氣憤地表示。

而人人車負面事件不止一次。在此之前，人人車也被網(wǎng)曝曾出售事故車、數(shù)據(jù)造假的問題、惡意拖延貸款騙取定金等事件。

人人車一直打著“劃算、靠譜”的旗幟立足二手車電商市場，這些事件讓人人車一直維系的“口碑”岌岌可危。而業(yè)內(nèi)人士稱，如果人人車還不正視自身問題，將會失去大批用戶。而在目前人人車負面纏身的階段，應該反省自身，加強對員工的要求，有效地反饋人人車平臺的用戶投訴，重拾用戶對其信心。