運營商財經網 實習生鄭永杰/文

7月17日，天津市武清區文化和旅游局發布了第二季度旅行社服務質量信息公告。

公告中稱第二季度武清區文旅局共調解旅游投訴36起，其中涉去哪兒網（天津）國際旅行社有限公司25起，北京藝龍國際旅行社有限公司天津分公司4起，胖橘（天津）文化旅游有限公司3起，其他4起。

投訴內容主要是旅行社房間錯定、未預訂成功產生的糾紛。

據天眼查公布的信息顯示，去哪兒網（天津）國際旅行社有限公司是北京趣拿軟件科技有限公司全資控股的子公司之一。

運營商財經網還發現，公告中提到的胖橘（天津）文化旅游有限公司由云端漫行軟件科技有限公司和北京趣拿旅游有限公司控股，持股比例分別為99%和1%。

而云端漫行又由被北京趣拿全資控股，所以胖橘旅游也是它間接控股的子公司。

也就是說，去哪兒旗下的子公司占據了這次天津武清區公布的大多數投訴。

據悉，去哪兒網早期通過自建房控部門，確保了酒店預訂的可靠性——主動核實訂單、確認房源，甚至幫酒店完成行程確認，從而贏得了合作方的信任并提升了用戶體驗。但如今，子公司卻因游客訂房矛盾而面臨大量投訴，這一反差揭示出去哪兒網在規模擴張與效率優化的平衡中，可能缺失了對用戶體驗的投入。

日前去哪兒網CEO陳剛宣稱要開啟“用AI改寫行業”的第四次創業，不知道對于投訴問題他清楚嗎？

（責任編輯：楊丹丹）

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