?7月26日，在2025世界人工智能大會(huì)上，“中國人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新成果展”集中呈現(xiàn)了我國智能技術(shù)、智能產(chǎn)品、賦能應(yīng)用、國際合作與治理等方面進(jìn)展與成效，吸引了行業(yè)的廣泛關(guān)注。中國電信天翼AI中屏作為國資成果展出，被業(yè)界視為探索數(shù)字家庭場景中智能設(shè)備統(tǒng)一交互的成功嘗試。

國家戰(zhàn)略推動(dòng)數(shù)字家庭發(fā)展

近年來，“數(shù)字生活”“數(shù)字家庭”概念被提升至國家戰(zhàn)略高度。從《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》提出“推動(dòng)數(shù)字家庭發(fā)展”，到《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》提出“普及數(shù)字生活智能化”，再到《數(shù)字中國建設(shè)2025年行動(dòng)方案》將“人工智能+”列為八大重點(diǎn)行動(dòng)之一，一系列國家政策促使人工智能技術(shù)的應(yīng)用場景不斷拓展，數(shù)字家庭發(fā)展按下“加速鍵”。

行業(yè)分析指出，隨著智能家居設(shè)備的激增，用戶普遍面臨著多終端控制、平臺(tái)不統(tǒng)一、操作復(fù)雜等痛點(diǎn)，構(gòu)建家庭智能交互中樞成為未來數(shù)字家庭發(fā)展的重要趨勢(shì)。

AI賦能打造家庭交互中心

此次展出的天翼AI中屏，定位為新一代數(shù)字家庭交互中心與AI核心入口，設(shè)計(jì)目的在于整合家庭內(nèi)分散的影音娛樂、通信聯(lián)絡(luò)、家居控制、安防監(jiān)控、社區(qū)服務(wù)等功能，通過統(tǒng)一的界面和交互入口，簡化用戶操作，解決傳統(tǒng)智能家居多端控制、平臺(tái)割裂的體驗(yàn)難題。

據(jù)介紹，該設(shè)備基于中國電信自研的星辰大模型，在技術(shù)與功能層面實(shí)現(xiàn)升級(jí)。在語音交互技術(shù)上，基于中國電信自研星辰大模型重構(gòu)中屏語音中樞，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)意圖理解和多種方言識(shí)別；在通話功能上，搭載AI助手，支持通話內(nèi)容智能轉(zhuǎn)寫、自動(dòng)生成通話摘要、來電代接等；在服務(wù)融合上，實(shí)現(xiàn)家庭與社區(qū)、鄉(xiāng)村場景聯(lián)動(dòng)，提供遠(yuǎn)程開門禁、查看小區(qū)監(jiān)控、鄉(xiāng)村用戶聯(lián)絡(luò)村醫(yī)等功能；在功能集成上，AI智能體整合智能陪伴、健康監(jiān)測、用藥提醒、應(yīng)急求助等康養(yǎng)服務(wù)，覆蓋家庭多元服務(wù)場景。

專業(yè)服務(wù)加速數(shù)字生活普惠

與此同時(shí)，中國電信通過多維度優(yōu)化提升數(shù)字家庭服務(wù)能力，在2022年“好服務(wù)更隨心”六項(xiàng)服務(wù)舉措基礎(chǔ)上，2024年實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，重點(diǎn)在數(shù)字家庭領(lǐng)域推出“美好家”服務(wù)。一是服務(wù)渠道升級(jí)，以全國超10萬個(gè)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及中國電信App、小翼管家App、10000號(hào)與4008281189熱線等線上渠道，構(gòu)建線上線下全覆蓋網(wǎng)絡(luò)，并引入視頻客服與AI數(shù)字人；二是服務(wù)能力升級(jí)，通過感知診斷模型推出遠(yuǎn)程“一鍵智能診斷”功能，運(yùn)用家庭網(wǎng)絡(luò)感知預(yù)判模型發(fā)現(xiàn)潛在問題并主動(dòng)維護(hù)；三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，明確平臺(tái)類問題24小時(shí)、終端類問題48小時(shí)的處理時(shí)效，優(yōu)化重點(diǎn)保障場景客訴處理流程。

業(yè)內(nèi)觀察人士認(rèn)為，天翼AI中屏的推出，反映了中國電信在“人工智能+”國家行動(dòng)指引下，積極探索AI技術(shù)賦能家庭場景、推動(dòng)數(shù)字生活普惠的央企擔(dān)當(dāng)。而“美好家”服務(wù)直接響應(yīng)了國家“普及數(shù)字生活智能化”的要求，將宏觀政策轉(zhuǎn)化為具體的家庭場景應(yīng)用實(shí)踐，推動(dòng)數(shù)字中國建設(shè)在民生領(lǐng)域落地，滿足了人民群眾對(duì)美好生活的向往。

下一步，中國電信還將深化“人工智能+”行動(dòng)，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，推動(dòng)智能技術(shù)無障礙普及，讓前沿科技飛入尋常百姓家，助力城鄉(xiāng)共享數(shù)字紅利。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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