?“民有所呼、我必有應(yīng)”，為深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，認真落實2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作部署要求，推動“總經(jīng)理辦實事”走深走實，6月6日，北京聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理陳海波輕車簡從深入客戶服務(wù)營銷中心硅谷職場，傾聽10010熱線客戶聲音，把脈服務(wù)痛點，現(xiàn)場解決客戶急難愁盼問題。

陳海波總經(jīng)理來到一線座席區(qū)域戴上耳機，聽取客戶訴求。他一邊傾聽，一邊思考記錄。針對客戶李先生反映的家中信號弱問題，他要求網(wǎng)絡(luò)部門要急客戶所急，先改善使用，再優(yōu)化覆蓋，給客戶一個滿意的網(wǎng)絡(luò)體驗；針對客戶周女士反映業(yè)務(wù)辦理不便捷的問題，他指出要進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則和流程，要快速響應(yīng)，關(guān)注客戶感知，滿足客戶期待，做到“明白辦，放心用”。針對聽音反映出來的問題，能立行立改的立即改，需要統(tǒng)籌解決的，要建立問題清單，臺賬式推進解決。

談到一線聽音的感受，陳海波總經(jīng)理表示，傾聽客戶聲音，“民有所呼、我必有應(yīng)”，這是落實以人民為中心的發(fā)展思想的直接體現(xiàn)，要求北京聯(lián)通建立傾聽客戶聲音的長效機制，公司及各專業(yè)部門經(jīng)理要每月聽取不少于10通錄音，深入了解客戶在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、渠道服務(wù)中的訴求和意見，并建立問題閉環(huán)解決機制，形成傾聽客戶聲音并解決問題的良性循環(huán)。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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