?“你好，我要給劉序斌師傅10分好評！”客戶的好評是南昌移動昌北分公司智慧家庭工程師劉序斌收到做好的“新年禮物”。年前，寬帶裝維工單暴增，劉序斌第一時間先是按照順序逐個打電話預約準確的上門時間以便合理安排工作。有的客戶家里沒有其他人在，下班又晚，劉序斌沒有半句抱怨，最終和客戶確定下班后上門。從熔纖到布線，劉序斌非常細致，力求質量和美觀。等到安裝完已是深夜，他給客戶調通網絡后，細心告知網絡使用的注意事項，并調整好電視設置，得到客戶一致好評。今年1月以來，劉序斌已經完成了60多次寬帶安裝，上門解決115次寬帶故障。

這只是南昌移動智慧家庭工程師日常工作的一個縮影，也是他們百倍用心服務的寫照。新春佳節，萬家團圓之時，寬帶、互聯網電視、平安視頻也隨之迎來使用高峰。為確保移動用戶暢享“移動愛家”智慧家庭，南昌移動提前籌備三個梯隊共33組應急機動裝維隊伍，及時響應服務需求，尤其對安義縣、進賢縣等返鄉人口大縣提前40天以鄉鎮為單位開展村莊線路檢修與網絡升級，全力保障新春家庭網絡暢通。

此外，南昌移動首次應用AI智能體工具，輔助智慧家庭工程師實現寬帶網絡問題一鍵診斷、故障原因定位，故障處理效率提升30%；應用綜調智能平臺大數據分析模型，集中區域開展三級響應預警，確保全市范圍內人員隨時調配。

在2025年小年前，南昌移動20天內完成5萬余家庭用戶寬帶網絡服務，響應及時率達100%，以十分努力贏得客戶十分滿意。

國補優惠換新機，給“利”優惠迎新春

新年換個新手機是很多人的儀式感。1月20日，備受矚目的3C數碼國家補貼政策正式落地，不僅為消費者帶來了切實的經濟利益，也激發了市場的消費熱情，反響熱烈。南昌移動積極響應號召，全市100余家移動門店參與此次“以舊換新”補貼活動。除了15%的國補優惠外，用戶可在南昌移動活動門店購買手機還可享受移動補貼、網齡權益和門店特惠等多重疊加優惠，網齡越長，服務越好，回饋越多。

近日，前來南昌移動營業廳咨詢國補政策計劃換新機的客戶絡繹不絕。首批辦理的用戶已成功享受優惠，還能享受碎屏險、語音流量包、免費貼膜、免費清洗等服務。客戶紛紛點贊政策實惠，表示換新機不僅省錢，還能體驗更優質服務。

辭舊迎新,春風送暖入家園。服務不打烊、優惠享不停。新的一年,南昌移動將持續深入鍛造移動“心級服務”優質口碑，一如既往用心做好服務用行動踐行對客戶的承諾,讓客戶更好地暢享信息通信服務帶來的美好生活。

（責任編輯：康玲華）

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