?“5·17世界電信日” 前夕，吉林移動秉持“心級服務(wù)，讓愛連接”的核心理念，以“移路相伴 暖心相隨”為主題開展了一場別開生面的客戶見面會，旨在進一步加強與各行業(yè)、各領(lǐng)域客戶代表溝通，從對話交流中聽取各方寶貴建議，從而不斷提升服務(wù)區(qū)域發(fā)展能力。

客戶見面進行時，深化互信共贏新篇章

見面會現(xiàn)場，在專業(yè)工作人員介紹下，客戶代表有序參觀了吉林移動靈犀展廳內(nèi)的多項成果展示。從興業(yè)區(qū)智慧旅游、智慧教育、智慧醫(yī)療等前沿項目到惠民區(qū)智能安防、智能穿戴、智能終端等新型智能終端設(shè)備，再到善政區(qū)智慧政務(wù)、智慧黨 建的現(xiàn)代化應(yīng)用?？蛻舸聿粌H進一步深入了解到裸眼3D、全息投影、無人駕駛等新技術(shù)成果在當(dāng)下的生動實踐，更對吉林移動錨定做“世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司”發(fā)展定位有了更深認識。

與此同時，客戶代表還參觀了云電腦專區(qū)以及吉林移動集中調(diào)度平臺。參觀結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人同客戶代表展開了面對面座談交流，就吉林移動現(xiàn)階段服務(wù)發(fā)展相關(guān)情況與客戶代表進行對話。座談會上，吉林移動副總經(jīng)理劉宇從網(wǎng)絡(luò)強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)三方面介紹了公司相關(guān)情況，并表示作為中國移動集團在吉林省設(shè)立的全資子公司和屬地主要運營商，多年間吉林移動積極推進集團公司創(chuàng)新能力引入及省內(nèi)創(chuàng)新應(yīng)用落地，主動融入和服務(wù)東北全面振興戰(zhàn)略全局。當(dāng)下，吉林移動5G-A商用部署是公司在客戶服務(wù)創(chuàng)新方面的又一生動寫照，推出了面向公眾客戶的算力網(wǎng)絡(luò)云電腦以及提供全新體驗的5G新通話。

隨后客戶代表就個人工作生活中使用吉林移動固定寬帶和移動網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)情況、所遇到的問題進行提問，與會領(lǐng)導(dǎo)認真聽取并給予答復(fù)。討論結(jié)束后，吉林移動還為各位客戶代表頒發(fā)了2024年度服務(wù)觀察員聘書，希望他們今后繼續(xù)從各行各業(yè)不同視角對吉林移動服務(wù)發(fā)展情況進行觀察監(jiān)督，同時吉林移動也希望與與服務(wù)觀察員們一起攜手,推動服務(wù)工作邁上新臺階。

義診行動進社區(qū)，寬帶提質(zhì)惠萬家

除了本次客戶見面會外，吉林移動在此之前還通過舉辦系列寬帶”義診”等活動，進一步深化并拓展了其服務(wù)理念和品質(zhì)。

據(jù)悉，為了提升寬帶用戶使用感知以及客戶滿意度，吉林移動深入貫徹以人民為中心發(fā)展思想，在“五一”期間組織開展“寬帶義診進萬家”活動，通過一系列貼心、專業(yè)的服務(wù)舉措，讓用戶深切體會到數(shù)字化生活的便捷與美好。

工作人員介紹，義診服務(wù)內(nèi)容涵蓋寬帶測速、故障排查及優(yōu)化建議，尤其針對網(wǎng)絡(luò)信號弱、設(shè)備老化等常見問題，由專業(yè)人員現(xiàn)場提供解決方案，以確保用戶享受流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗。通過面對面的寬帶檢測與問題解決服務(wù)，有效增強了客戶對吉林移動的好評度和忠誠度。

多年來，吉林移動在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新上不遺余力，尤其在推廣FTTR全光Wi-Fi技術(shù)方面走在了行業(yè)前列。這是一種革命性的家庭網(wǎng)絡(luò)升級方案，采用主、從光貓，突破網(wǎng)線的物理限制，直接將光纖延伸到每個房間，實現(xiàn)全屋超千兆Wi-Fi覆蓋，為在線教育、高清娛樂、智能家居控制等智慧家庭的多元化應(yīng)用提供了堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，是構(gòu)建高品質(zhì)智慧生活的關(guān)鍵一步。

在當(dāng)今智家市場日益激烈的競爭格局中，寬帶服務(wù)品質(zhì)成為了構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。吉林移動深刻洞察這一趨勢，不僅僅注重于速度的提升，更致力于為用戶提供全方位、無盲點的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)體驗。通過啟動“全光領(lǐng)航”行動計劃，打造愛家光網(wǎng)產(chǎn)品，將寬帶服務(wù)提升至全新高度?！叭忸I(lǐng)航”行動，是以“5G+千兆寬帶+FTTR”的協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，強化室內(nèi)千兆局域網(wǎng)覆蓋，打造無死角的全千兆上網(wǎng)體驗，讓每一份對速度與質(zhì)量的追求都有所回應(yīng)，開啟智慧生活的新體驗。

多措并舉創(chuàng)服務(wù)，提質(zhì)增效顯擔(dān)當(dāng)  

近年來，吉林移動堅持以提升廣大用戶感知和滿足信息服務(wù)需求為導(dǎo)向，通過技術(shù)創(chuàng)新推動服務(wù)體驗升級，致力于讓人民群眾在信息通信行業(yè)發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。為提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，吉林移動積極響應(yīng)“信號升格”行動，特別聚焦高鐵、地鐵、大型商場等人群聚集的特定區(qū)域，優(yōu)化用戶體驗感知。

除技術(shù)加碼外，吉林移動還通過線上線下形式多樣的活動以切實提高用戶對服務(wù)的感知度，用不變匠心讓用戶感受到服務(wù)溫度。以往業(yè)務(wù)辦理需要去不同窗口，用戶會感到耗時耗力，為給廣大用戶帶來更好的營業(yè)廳服務(wù)體驗，吉林移動開發(fā)“購物車”功能，實現(xiàn)一站式受理，縮短業(yè)務(wù)辦理時長；同時推進線上服務(wù)，通過APP、網(wǎng)站等渠道實現(xiàn)全天候服務(wù)，完善敏感業(yè)務(wù)線上辦理技術(shù)；針對老年群體，吉林移動還推出“銀發(fā)服務(wù)”，包括APP關(guān)懷版、微廳適老化改造、一級APP及重點產(chǎn)品適老化升級，讓老年人也能有更多獲得感。

“數(shù)字吉林”建設(shè)是吉林省實現(xiàn)轉(zhuǎn)型振興和高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，是新舊動能加快轉(zhuǎn)換的重要驅(qū)動。作為吉林省內(nèi)主要通信運營商、可持續(xù)發(fā)展的踐行者，吉林移動未來將始終秉承“以人民為中心”的發(fā)展理念，將“群眾滿意”作為驅(qū)動自身不斷前行的核心動力與最高贊譽，努力朝著“支撐地方經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展的堅強后盾、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的良心企業(yè)、切實為民辦實事的服務(wù)窗口”目標(biāo)邁進。同時也將充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)等方面優(yōu)勢，助力東北老工業(yè)基地振興發(fā)展，持續(xù)加大基礎(chǔ)通信設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新力度，致力于在服務(wù)改善社會民生方面貢獻移動力量！

（責(zé)任編輯：康玲華）

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