?晨曦初露，她已經(jīng)早早出門，踏上了拜訪客戶的路途；寒來暑往，她從不關(guān)機(jī)，總會(huì)第一時(shí)間接聽客戶的電話；新人上崗，她每每都耐心傳授經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)其快速成長(zhǎng)。她就是山東聯(lián)通服務(wù)之星、威海聯(lián)通政企客戶經(jīng)理曲愛玉。

參加工作20多年來，為了做好本職工作，她沒有在工作日睡過一個(gè)午覺，總利用這個(gè)時(shí)間爭(zhēng)分奪秒處理業(yè)務(wù)，敬業(yè)勁頭堪稱行業(yè)內(nèi)的“鐵娘子”。

別人問她為什么這么拼？她的回答非常樸實(shí)：干一行就要愛一行，除了努力別無選擇！

從營(yíng)業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理，再到政企客戶經(jīng)理，憑借著對(duì)工作的認(rèn)真執(zhí)著、履職盡責(zé)，曲愛玉連續(xù)多年被評(píng)為“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，在平凡的崗位上取得了一個(gè)又一個(gè)耀眼的成績(jī)。

工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真  努力踐行“鐵腳板”精神

2002年，剛滿20歲的曲愛玉就投身于通信事業(yè)發(fā)展。她經(jīng)歷了我國(guó)電信事業(yè)快速發(fā)展，由傳統(tǒng)固話、寬帶業(yè)務(wù)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代再到現(xiàn)在的智能化、數(shù)字化時(shí)代三大階段。這期間，她也從一個(gè)初入職場(chǎng)的小女孩變成了如今的“鐵娘子”。

從上班的第一天，曲愛玉就給自己定下一個(gè)規(guī)矩：當(dāng)天的工作必須全部完成才能入睡，這個(gè)規(guī)矩一直延續(xù)到了現(xiàn)在。“你看我手機(jī)里，未處理的工作我會(huì)在微信上全部標(biāo)為未讀，晚上睡覺前全部檢查一遍，處理完才能休息。”訪談中，曲愛玉向我們展示了自己的工作微信。

曲愛玉在日常工作中勤奮好學(xué)，不斷突破自我。只要單位上了新業(yè)務(wù)，她都會(huì)第一時(shí)間學(xué)明白，弄清楚。作為政企客戶經(jīng)理，她深知責(zé)任與使命。正因?yàn)橛羞@樣的工作態(tài)度，她在電信行業(yè)快速發(fā)展中，始終能跟上時(shí)代的步伐。

工作中，她努力踐行“鐵腳板”精神，主動(dòng)上門服務(wù)拓展商機(jī)。山東威海某農(nóng)業(yè)集團(tuán)，在全省有多家分司，她在一次走訪中了解到客戶急需召開全員重要會(huì)議，但是因內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)原因，會(huì)議效果非常差，這讓客戶十分著急。“沒問題，明天就能給您解決問題！”了解到客戶需求以后，曲愛玉立即行動(dòng)，第一時(shí)間拿出解決方案，與同事們加班加點(diǎn)，在第二天就申請(qǐng)為客戶搭建了一個(gè)“臨時(shí)資源”，并將視頻會(huì)議設(shè)備帶過去先免費(fèi)給客戶用，解了客戶燃眉之急，客戶感動(dòng)之情溢于言表。

一次及時(shí)的服務(wù)，讓客戶對(duì)曲愛玉刮目相看，也打心底認(rèn)可了聯(lián)通的業(yè)務(wù)。2023年該公司新建的辦公樓竣工后，相關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系到她，簽訂了大額綜合配套及業(yè)務(wù)售前意向合作合同。

“聯(lián)通的產(chǎn)品效果確實(shí)好，再說，跟曲經(jīng)理這樣的人合作，我們心里踏實(shí)！”事后，這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人林先生對(duì)威海聯(lián)通的業(yè)務(wù)質(zhì)量和員工工作態(tài)度贊不絕口。

把客戶當(dāng)朋友 用心用情做好服務(wù)

如果說，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度讓曲愛玉得到了客戶的認(rèn)可。那么，用心用情付出，把客戶當(dāng)成朋友，使得她真正在這個(gè)行業(yè)內(nèi)出類拔萃。

今年夏季，成千上萬的游客涌入威海，酒店、民宿業(yè)十分火爆。曲愛玉也打起十萬分的精神，時(shí)刻都在“備戰(zhàn)狀態(tài)”，全心全意投入到工作中。

“我們這斷網(wǎng)了，這才剛安裝你們家網(wǎng)，幾個(gè)月就不好使了！”2023年五一小長(zhǎng)假的第二天，正準(zhǔn)備入睡的曲愛玉突然接到一家酒店經(jīng)理的電話，電話里對(duì)方怒氣沖沖。

掛了電話，曲愛玉顧不上多想，拿起外套就馬不停蹄趕往酒店。因?yàn)楫?dāng)時(shí)已是深夜，維修人員趕過去還需要一段時(shí)間。途中，她打通維修經(jīng)理的電話，咨詢可能用得上的解決方案。在維修經(jīng)理電話指揮下，曲愛玉在短短一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，就到達(dá)酒店找到了斷網(wǎng)原因：客戶弱電井里的交換機(jī)接口處一根網(wǎng)線被老鼠咬斷了。

“真是對(duì)不起，太不好意思了。”解決問題后，客戶經(jīng)理紅著臉道歉，曲愛玉卻擺擺手，告訴對(duì)方這些都是應(yīng)該的。

類似的事件時(shí)有發(fā)生。也許在外人看來是個(gè)不經(jīng)意的小事，但要在日復(fù)一日的工作中，始終保持初心，為客戶做好每次服務(wù)卻并不容易。

此前，有一位客戶購(gòu)買的手機(jī)經(jīng)過了保修期，但出現(xiàn)故障時(shí)，他還是習(xí)慣性地找到了曲愛玉。曲愛玉得知后二話不說，幫助客戶修好了手機(jī)。“看起來與我們不相關(guān)，但卻和客戶拉近了距離。只要我們真的拿對(duì)方當(dāng)朋友，他才會(huì)信任我們。”曲愛玉說。

制定“規(guī)定動(dòng)作”  帶領(lǐng)部門共同成長(zhǎng)

2022年，對(duì)曲愛玉來說是最難忘的一年。這一年，她正式升職為部門經(jīng)理，從一個(gè)人單打獨(dú)斗變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，曲愛玉面臨的挑戰(zhàn)更大了。在新的崗位上，曲愛玉依舊保持著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，并將這種氛圍帶到了整個(gè)部門。

一個(gè)人也許可以走得更快，但一群人會(huì)走得更遠(yuǎn)。曲愛玉深信這句話的含義，積極發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)頭羊”的作用，做好“傳幫帶”工作。

新部門員工水平參差不齊，有轉(zhuǎn)崗來的老員工，也有新入職的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。如何在短時(shí)間內(nèi)讓大家都成為合格的客戶經(jīng)理，曲愛玉下了不少功夫。

來這里最重要一個(gè)關(guān)卡，就是要學(xué)會(huì)拜訪客戶。新員工社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，每次出去面對(duì)客戶都有畏難情緒。曲愛玉就白天帶著新人一起拜訪客戶，在員工面對(duì)客戶緊張不安時(shí)，遞上一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，幫著說幾句話。晚上回公司，大家在一起梳理白天的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行指導(dǎo)。員工下班了，曲愛玉還要做明天的工作計(jì)劃。

有些員工雖然在行業(yè)內(nèi)多年，但以前在別的崗位，做銷售始終不得其法，產(chǎn)生了消極怠工的情緒。“員工也是人，壓力大了受不了，這個(gè)時(shí)候我們就得講究方式方法。”曲愛玉說，這種時(shí)候，她就把自己熟悉的客戶介紹給下屬。成功一次，下次再去就有動(dòng)力和底氣了。

“最初半年我每天只能睡四五個(gè)小時(shí)！”曲愛玉說，回憶那段時(shí)間，自己覺得是真的苦，但這樣的付出是值得的。

長(zhǎng)此以往，在一點(diǎn)一滴的磨合中，大家伙兒都逐漸走上正軌。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)酷，但曲愛玉所帶領(lǐng)的政企部門業(yè)務(wù)發(fā)展卻呈現(xiàn)出良好的勢(shì)態(tài)并持續(xù)上漲。

“曲姐就像我們的家人，像我們的老師，工作中遇到難題問她，她都會(huì)放下手里的活兒，耐心地指導(dǎo)我們。”威海聯(lián)通政企部職工小王對(duì)曲愛玉既欽佩又感激。

通過一年多的摸索，曲愛玉將自己帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，形成了一套“規(guī)定動(dòng)作”。每次走訪客戶前先對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，走訪回來之后進(jìn)行梳理，每天晨會(huì)全體員工對(duì)遇到的問題一起討論。這讓整個(gè)部門工作效率大幅提升。

把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的工作做好就是不平凡。這句話正是曲愛玉工作的真實(shí)寫照。 

在政企市場(chǎng)深耕近二十年，“永遠(yuǎn)站在客戶的角度思考問題”的服務(wù)理念已經(jīng)深深刻在曲愛玉的心里，她也在努力用耐心、熱心、細(xì)心詮釋著對(duì)這份工作的熱愛。

“今后我將一如既往的做好本職工作，服務(wù)好每一位客戶，做行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)路人。”訪談尾聲，曲愛玉目光堅(jiān)定地說。

（責(zé)任編輯：楊丹丹）

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