中國(guó)IDC圈6月12日?qǐng)?bào)道，前天一早，使用電信手機(jī)的王先生打開(kāi)手機(jī)一看，手機(jī)處于無(wú)服務(wù)狀態(tài)?！拔曳磸?fù)開(kāi)關(guān)機(jī)，手機(jī)依然是這個(gè)狀態(tài)。開(kāi)始我以為手機(jī)壞了，直到我到朋友圈，看到大家發(fā)的一張電信營(yíng)業(yè)廳大門(mén)上拍的通知，才知道原來(lái)是電信網(wǎng)絡(luò)出了故障?！笔忻駝⑾壬脖硎?，他的電信手機(jī)無(wú)論是通話還是短信都不能使用，要不是家中有WIFI，家人還以為他丟了。

對(duì)此，中國(guó)電信大連分公司發(fā)了一封致廣大用戶的公開(kāi)信，信中對(duì)此次事故做了詳細(xì)解釋。大連電信表示，早7時(shí)11分，大連電信樞紐樓機(jī)房因市電故障，設(shè)備突然閃斷，并造成部分線路短路，變壓器受損引起跳閘，因此導(dǎo)致核心設(shè)備出現(xiàn)故障。此種情況造成大連市區(qū)、旅順地區(qū)移動(dòng)網(wǎng)用戶手機(jī)通話、短信等功能無(wú)法正常使用（但4G用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正常），同時(shí)，導(dǎo)致大連市區(qū)、旅順地區(qū)的部分固定電話和寬帶業(yè)務(wù)中斷。

對(duì)此，電信在故障發(fā)生第一時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)值班維護(hù)人員就立即對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行消防降溫處理，保障其他設(shè)備安全，并初步判斷故障原因。上午7時(shí)30分，維護(hù)人員啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，電源恢復(fù)供電。上午7時(shí)50分，相關(guān)設(shè)備陸續(xù)啟動(dòng)。截至上午9時(shí)55分，固定電話及寬帶業(yè)務(wù)功能恢復(fù)。因承載通話功能的設(shè)備某槽位母卡損壞，故通話及短信功能未能及時(shí)恢復(fù)。上午10時(shí)，設(shè)備廠商更換新板卡，工程師登錄服務(wù)器對(duì)設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)試，到上午11時(shí)20分，設(shè)備調(diào)通，通信、短信和數(shù)據(jù)功能全部恢復(fù)。至此，故障全部修復(fù)，通信恢復(fù)暢通。

在此次事件發(fā)生后，大連電信第一時(shí)間在營(yíng)業(yè)廳發(fā)布公告，解釋故障原因，并向受影響用戶致歉。省公司客服中心10000號(hào)熱線面向咨詢及投訴用戶進(jìn)行了解釋及訴求記錄。在公開(kāi)信中，大連電信也對(duì)事件給廣大用戶帶來(lái)工作和生活的不便表達(dá)了歉意。同時(shí)，他們將以此為鑒，積極改進(jìn)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。