?運(yùn)營商財(cái)經(jīng) 吳碧慧/文

日前，上海一嗨汽車租賃有限公司旗下的“一嗨租車”APP因用戶投訴處理及時(shí)率底被點(diǎn)名，而這是該公司的該款軟件在半年時(shí)間不到第二次被通報(bào)整改了，不知CEO章瑞平還重視嗎？

據(jù)了解，在“2021三季度互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴處理及時(shí)率低的企業(yè)名單中”，一嗨租車的及時(shí)率只有66.7%而因此上榜，可以想象公司對(duì)于用戶的投訴處理上還存在不小的問題。

值得一提的是，就在今年9月份時(shí)候，一嗨租車因一起消費(fèi)者投訴被推向了風(fēng)口浪尖。因用戶在一嗨租車租賃的汽車存在故障，且不滿處理結(jié)果而投訴。這并非個(gè)例，不少用戶都曾投訴過租到事故車或違章未處理的車，而如果平臺(tái)對(duì)于用戶的投訴能夠及時(shí)處理，或許也不會(huì)發(fā)生如此嚴(yán)重的負(fù)面。

此外，在今年7月份，工信部發(fā)布了關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的App通報(bào)，其中由上海一嗨汽車租賃有限公司（以下簡稱“一嗨租車”）開發(fā)的一嗨租車APP（小米應(yīng)用商店 版本號(hào)6.6.62）因涉嫌超范圍收集個(gè)人信息而被通報(bào)。

另外在2019年上海市消保委就已經(jīng)發(fā)布了針對(duì)39款網(wǎng)購、旅游、生活類常用手機(jī)APP涉及個(gè)人信息權(quán)限的評(píng)測(cè)結(jié)果，評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)一嗨租車申請(qǐng)了很多用戶敏感權(quán)限。

以上都是公司在用戶服務(wù)、經(jīng)營管理上的部分問題，不知為何一嗨租車還屢屢不改？

章瑞平現(xiàn)任一嗨租車董事長、CEO，而在租車領(lǐng)域，一嗨租車顯然是頭部玩家，近期，一嗨租車正考慮赴港進(jìn)行IPO，但如果這些存在的問題一直沒有得到妥善解決，今后面臨的壓力不小，不知他會(huì)怎么解決？

（責(zé)任編輯：吳碧慧）

????????????????????????????????????????????????????運(yùn)營商財(cái)經(jīng)（官方微信公眾號(hào)yyscjrd）—— 主流財(cái)經(jīng)網(wǎng)站，一家全面覆蓋科技、金融、證券、汽車、房產(chǎn)、食品、醫(yī)藥、日化、酒業(yè)及其他各種消費(fèi)品網(wǎng)站。