?運(yùn)營商財(cái)經(jīng) 吳碧慧/文

前不久，北京金山辦公軟件股份有限公司旗下的“WPS”產(chǎn)品因用戶投訴處理不及時(shí)被工信部通報(bào)整改，作為一家互聯(lián)網(wǎng)信息公司，為何用戶服務(wù)意識(shí)上還如此淺薄，不知董事長鄒濤管不管？

據(jù)《通告》顯示，2021年三季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴55932件，WPS等17家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)中投訴處理及時(shí)率較低被點(diǎn)名通報(bào)，其中WPS的用戶投訴處理及時(shí)率只達(dá)到66.7%。

其實(shí)去年的時(shí)候，廣東省通信管理局當(dāng)時(shí)公布了一批存在數(shù)據(jù)安全和隱私合規(guī)問題的App名單，其中WPS Office（版本號(hào)12.6.1）存在“征得用戶同意前就開始收集個(gè)人信息”、“電話權(quán)限超頻獲取”、“存在敏感信息內(nèi)存加密漏洞”等五個(gè)問題而上榜。

國產(chǎn)辦公軟件WPS在2019年經(jīng)過多年的蟄伏最終在上交所科創(chuàng)板掛牌交易，也成為國內(nèi)唯一能和微軟office抗衡的國產(chǎn)辦公軟件，當(dāng)時(shí)金山辦公募資凈額 44.59 億元，主要投向 WPS Office 辦公軟件研發(fā)升級、辦公領(lǐng)域人工智能基礎(chǔ)研發(fā)中心建設(shè)、辦公產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)、辦公軟件國際化四個(gè)方向，然而這幾年來仍舊存在不少監(jiān)管漏洞。

在今年3月23日，金山辦公公布，公司董事長葛珂因個(gè)人原因，辭去公司董事長職務(wù)，提名鄒濤為公司董事長。

鄒濤1997年畢業(yè)于南開大學(xué)，1998年就加盟金山公司，并負(fù)責(zé)開發(fā)公司的的金山詞霸產(chǎn)品，后主要涉及公司娛樂軟件業(yè)務(wù)的開發(fā)運(yùn)營，如今負(fù)責(zé)辦公業(yè)務(wù)的他面對服務(wù)上的問題又是否會(huì)管？

（責(zé)任編輯：吳碧慧）

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