?運營商財經(jīng) 趙文悅/文

銀行業(yè)務(wù)水平怎么樣，看投訴量就能知道個大概，建行的信用卡業(yè)務(wù)水平明顯有提升。日前，有關(guān)機構(gòu)通報了2021年一季度銀行業(yè)消費投訴情況，建行大有長進。

數(shù)據(jù)顯示，建行一季度投訴量為3817件，環(huán)比減少了32.3%，在國有六大行中僅排名第四位。就在2020年四季度，建行還排在投訴量第一的位置。不僅如此，建行平均每千萬個人客戶投訴為54.2件，是國有六大行以及12家股份行中投訴率最低的。

 三個月時間從第一到第四，投訴率降至最低，建行都做了什么？觀察通報可以發(fā)現(xiàn)，建行投訴下降的主要原因是信用卡業(yè)務(wù)投訴驟降，一季度信用卡投訴僅為1896件，環(huán)比減少51.1%之多。

 不過建行的理財、個貸業(yè)務(wù)投訴量略有上升。此外，上半年建行沒少因為貸款業(yè)務(wù)挨罰。前不久，建行湖州分行還因個人貸款資金被挪用、固定資產(chǎn)貸款發(fā)放不審慎等五項問題被罰了255萬，還有6名員工被牽扯進去，其中多人是當?shù)刂行虚L、副行長。

 今年一季度，建行實現(xiàn)營收2165.23億，同比增長3.4%，實現(xiàn)歸母凈利潤831.15億元，同比增長2.8%，不良率與去年年末持平，沒有進一步上升，但不良貸款余額有所上升。

（責任編輯： 曉華）

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