??運營商財經 實習生張哲/文

其實不僅僅還是這一季度，從去年至今年，招商銀行穩(wěn)占股份制商業(yè)銀行投訴量前三。今年一季度，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數為3391件。其中，招商銀行4805件，環(huán)比減少11.9%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.7%。此外，招行今年一季度平均每千營業(yè)網點投訴量達到2573.6件，在股份行中為第四名。值得注意的是，去年四季度招行平均每千營業(yè)網點投訴量占股份制銀行第三，同之前相比這一數據還是有所改進的。

為什么投訴量一直居高不下？

首先，從具體投訴原因來看，招商銀行信用卡業(yè)務是重災區(qū)。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴量的中位數為2674件。其中，招商銀行3957件，遠高于行業(yè)平均投訴量，占比為82.4%，但比上一季度有所減少。此外，招商銀行遭投訴第二的業(yè)務為個人貸款業(yè)務。

 其次，招商銀行的理財類業(yè)務投訴量同樣占比很高，股份制商業(yè)銀行理財類業(yè)務投訴量的中位數為80件。其中，招商銀行136件，環(huán)比增長16.2%，占比為2.8%。但是，據網上公開披露的信息，不少招商銀行信用卡的用戶對其有不滿的情況，集中體現在還款分期未通知，申請完成后發(fā)卡慢等，是真是假不從判斷。

 但值得注意的是，截止目前招商銀行市值1.27萬億，股價為50.25，位居A股市值前五。上半年，A股市場風云激蕩的行情中，招商銀行的股價仍從44元飆升到了50元，漲幅達13％。

（責任編輯： 曉華）

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