??運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng) 實(shí)習(xí)生張哲/文

其實(shí)不僅僅還是這一季度，從去年至今年，招商銀行穩(wěn)占股份制商業(yè)銀行投訴量前三。今年一季度，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3391件。其中，招商銀行4805件，環(huán)比減少11.9%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.7%。此外，招行今年一季度平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量達(dá)到2573.6件，在股份行中為第四名。值得注意的是，去年四季度招行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量占股份制銀行第三，同之前相比這一數(shù)據(jù)還是有所改進(jìn)的。

為什么投訴量一直居高不下？

首先，從具體投訴原因來(lái)看，招商銀行信用卡業(yè)務(wù)是重災(zāi)區(qū)。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2674件。其中，招商銀行3957件，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均投訴量，占比為82.4%，但比上一季度有所減少。此外，招商銀行遭投訴第二的業(yè)務(wù)為個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。

 其次，招商銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量同樣占比很高，股份制商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為80件。其中，招商銀行136件，環(huán)比增長(zhǎng)16.2%，占比為2.8%。但是，據(jù)網(wǎng)上公開(kāi)披露的信息，不少招商銀行信用卡的用戶對(duì)其有不滿的情況，集中體現(xiàn)在還款分期未通知，申請(qǐng)完成后發(fā)卡慢等，是真是假不從判斷。

 但值得注意的是，截止目前招商銀行市值1.27萬(wàn)億，股價(jià)為50.25，位居A股市值前五。上半年，A股市場(chǎng)風(fēng)云激蕩的行情中，招商銀行的股價(jià)仍從44元飆升到了50元，漲幅達(dá)13％。

（責(zé)任編輯： 曉華）

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