運(yùn)營商世界網(wǎng) 李雪瑩/文

　近日，上海首起三星note7手機(jī)爆炸自燃事件在上海市金山區(qū)人民法院開庭，在法庭的主持下，雙方達(dá)成和解協(xié)議。這是自三星note7爆炸事件發(fā)生以來，第一次如此順利的得到解決的事例，而能夠以如此方式解決的原因竟然如此簡單！

據(jù)媒體報(bào)道，2016年9月2日，因三星中國發(fā)布公告稱，國行版的三星Note7手機(jī)所用的電池和國際市場上的三星手機(jī)的電池不同，由另一家電池廠商生產(chǎn)，不會爆炸，所以無需召回，所以上海市民姚某放心購買了此款手機(jī)。

而在不久后，姚某網(wǎng)購的三星Note7手機(jī)爆炸自燃，從而一紙?jiān)V狀將發(fā)貨商與制造商告上法院。昨日該案開庭，被告惠州三星電子有限公司稱因他們的工作失誤給消費(fèi)者帶來困擾，向姚某表達(dá)了致歉，在法庭的主持下，雙方達(dá)成和解協(xié)議。

就三星note7爆炸事件來看，從第一次發(fā)生到全部召回以及召開爆炸原因發(fā)布會為止，三星在此事件中始終是以一個(gè)“知錯(cuò)就改”的誠懇態(tài)度來面對廣大消費(fèi)者的，而這也成為了三星能夠在發(fā)生如此大規(guī)模的召回事件后被用戶所理解和原諒。

從全球來說，三星的召回力度是空前的、有決心的，而不是假惺惺的做做樣子，這從其在召開了爆炸原因發(fā)布會之后向用戶推送的“強(qiáng)制召回消息”就可以看出：“為了保證消費(fèi)者的安全，2017年2月17日起，我們將推送新的Galaxy Note 7軟件版本并強(qiáng)制更新，升級后設(shè)備的可充電量將限制為0%，請您盡快辦理退換貨手續(xù)。”

雖然這樣做在一定程度上還是會傷害到用戶的情緒，但是為了保證用戶的安全，哪怕讓用戶暫時(shí)埋怨，三星只能“長痛不如短痛”，忍痛“奪愛”了！

再回頭來看對于上海這起爆炸事件的處理，三星同樣做到了“亡羊補(bǔ)牢”，誠懇道歉，而以真心待人的人，自然也會得到用戶的諒解，你若簡單，世界就是這么簡單！