?5月16日是第三十一個全國助殘日，為了給聽障人士營造更廣闊的交流空間，讓他們真正享受科技發(fā)展成果，中國聯(lián)通線上線下共同發(fā)力，創(chuàng)新開展手語直播，貼心升級暢聽王卡，以數(shù)字化能力架起為殘疾人分憂解難的橋梁，切實為群眾辦實事，讓愛在線，讓愛聽得見。

讓愛在線 手語直播聯(lián)通無聲世界

“阿莫學長”是一名聾啞外賣小哥，“很多時候送餐，提前在客戶端和對方聯(lián)系，怕自己找不到具體位置，又溝通不好……但是很多伙伴都表示理解，愿意下樓來取，我覺得特別溫暖?！彼麑κ终Z直播的支持，不單是為了更便捷的溝通，更是感受到了來自社會的愛與尊重。

這則感人故事，來自中國聯(lián)通客服公眾號的留言。5月17日下午，中國聯(lián)通將開啟5G?視頻客服手語直播，并特邀中國聾協(xié)主席楊洋進入手語直播間做主題發(fā)言，呼吁社會各界關愛聽障人士。直播預告信息發(fā)出后，評論區(qū)反響空前，粉絲們紛紛用自己的親身感受，講述著有關無聲世界的故事。

手語直播旨在用創(chuàng)新的方式讓聽障人士“聽見”世界的聲音，用尊重、理解和專業(yè)幫助他們更加從容地與他人交流、融入社會。手語直播還將向廣大用戶展現(xiàn)中國聯(lián)通的情懷和溫度，鼓勵更多人加入到關愛聽障人士的行列中。中國聯(lián)通APP、“中國聯(lián)通客服”抖音、快手、B站將同步手語直播，直播中將回顧聯(lián)通公益大事件、講述高品質(zhì)服務背后的故事、開展通信問題的趣味互動問答等。

中國聯(lián)通客服直播間聚集了一批集顏值和才華于一身的專業(yè)客服人員，同時他們也是受粉絲歡迎的網(wǎng)紅主播。在過往的短視頻和直播中，他們關愛留守兒童、關心農(nóng)民工、提供一系列適老服務……而手語直播的形式開啟，更是把愛心帶給聽障人士，踐行中國聯(lián)通高品質(zhì)服務，讓聽障人士也能夠共享通信優(yōu)勢，與時代接軌。

讓愛聽得見 暢聽王卡周年再升級

“自從有了暢聽王卡，我已經(jīng)可以跟世界無障礙對話了，我可以開始打電話過去跟對方直接溝通，通過手機顯示的文字進行對話，清楚直接、省時省力?！?/span>

“暢聽王卡傳達信息內(nèi)容的準確和便捷也超出期待。我們老了，孩子也正逐漸開始更好的獨立生活，暢聽王卡也解決了我們很多日后的憂慮。”

這些來自廣大聽障人士的反饋，是對暢聽王卡這款產(chǎn)品最珍貴的肯定。5月16日當天，中國聯(lián)通暢聽王卡一周年活動正式啟動，以 “讓愛聽得見”為主題，在深圳設置主會場，四川成都、河南駐馬店、湖北武漢等地設置分會場，通過5G直播覆蓋全國。同時，中國聯(lián)通攜手中國聾人協(xié)會，在線上發(fā)布了#我和暢聽王卡的故事#征集活動，挖掘暖心的奮斗故事、真摯的平凡夢想以及與暢聽王卡共成長的記憶。

暢聽王卡于2020年1月立項，歷時9個月完成AI解決方案并發(fā)起公測，最終在2020年5月17日正式推出。上市以來，暢聽王卡得到廣泛歡迎和多方認可，在中國殘聯(lián)第十五屆中國信息無障礙論壇中獲評2020信息無障礙十大精品案例，并作為中國代表方案入選國際電聯(lián)信息無障礙課題2018-2021年研究報告。

在暢聽王卡一周年活動中，中國聯(lián)通正式推出了暢聽王卡2.0版本，宣布了兩大升級。一是無障礙功能全面升級。持續(xù)優(yōu)化通話功能，改善用戶體驗，提升識別率和識別速度，并陸續(xù)支持部分方言識別。同時，根據(jù)用戶需求，全新推出面對面翻譯、視頻通話可顯示實時字幕等功能。二是助殘公益資費全面升級。自6月1日起，公益版無障礙通話免語音費。

用手語直播傳達無聲但有愛的溫暖故事，將科技和互聯(lián)網(wǎng)福利融入到聽障人士的每一通電話里，中國聯(lián)通將持續(xù)以智慧服務的力量讓愛生長，以聯(lián)通5G智慧賦能公益事業(yè)發(fā)展，以“百倍用心，10分滿意”的宗旨服務關懷殘疾人群體，為他們提供更加精準化、個性化的服務，展現(xiàn)央企擔當，貢獻聯(lián)通力量。

（責任編輯：康玲華）

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