運(yùn)營商財(cái)經(jīng) 吳碧慧/文

日前，在運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)舉辦的2021財(cái)經(jīng)TMT“領(lǐng)秀榜”盛典上，江蘇聯(lián)通一舉榮獲“2020年度運(yùn)營商客戶服務(wù)最佳口碑”獎(jiǎng)，那么江蘇聯(lián)通為何會(huì)獲得此獎(jiǎng)呢？

據(jù)了解，2020年，江蘇聯(lián)通深度推進(jìn)共建共享，以SA為目標(biāo)網(wǎng)架構(gòu)，建設(shè)覆蓋廣、網(wǎng)速快、體驗(yàn)好的5G精品網(wǎng)。聚焦長江三角城市群、重點(diǎn)城市、重點(diǎn)場景建設(shè)，實(shí)現(xiàn)地級(jí)市市區(qū)連續(xù)覆蓋、縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)覆蓋、重點(diǎn)場景室內(nèi)覆蓋；并在2020年年底開通的5G基站達(dá)3.2萬站，實(shí)現(xiàn)全省地級(jí)城市、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及發(fā)達(dá)農(nóng)村5G室外基本連續(xù)覆蓋，持續(xù)提升室內(nèi)覆蓋水平。堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)為廣大用戶提供了精品網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，獲得一致好評(píng)。

另外，江蘇聯(lián)通堅(jiān)決貫徹落實(shí)“客戶至上”經(jīng)營理念，將服務(wù)與社交相融合，夯實(shí)服務(wù)O2O模式，在去年疫情期間推出了“聯(lián)通小燕”智慧服務(wù)品牌，圍繞“快速響應(yīng)，在線受理，上門服務(wù)”的服務(wù)理念，旨在讓高效、快速、便捷的服務(wù)“飛入”千家萬戶。

據(jù)悉，公司上下圍繞客戶需求，明確服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)籌規(guī)劃制定智慧中臺(tái)支撐方案，不斷迭代智慧中臺(tái)能力，打造了 “寬帶到家、組網(wǎng)到家、手機(jī)到家、號(hào)卡到家”等四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了公眾號(hào)引流、聚合平臺(tái)展示、小程序下單、中臺(tái)調(diào)度、沃受理交付、微信評(píng)價(jià)全流程閉環(huán)支撐。

過去一年，聯(lián)通小燕不僅推出了“關(guān)愛老人”暖心活動(dòng)，2G手機(jī)免費(fèi)升級(jí)4/5G網(wǎng)絡(luò)，信息服務(wù)社區(qū)行活動(dòng)等；還在12月底在徐州5G創(chuàng)新應(yīng)用展示中心上演了一場獨(dú)特的智慧體驗(yàn)，以多樣的智慧服務(wù)觸通5G新時(shí)代的數(shù)字力量；以及打造全新的服務(wù)模式，緊跟時(shí)代帶來多元化的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)更創(chuàng)新卡位“風(fēng)口”，打造出直播服務(wù)平臺(tái)……

此外，聯(lián)通小燕還巧用大數(shù)據(jù)為用戶“畫像”，現(xiàn)基于一體化智慧體系，聯(lián)通小燕正在成為每個(gè)用戶的專屬通訊管家，創(chuàng)建“個(gè)人線上線下的全場景智慧服務(wù)體系”，智能分析用戶的真正需求，打造出個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。

無論是行業(yè)客戶，還是個(gè)人客戶，聯(lián)通小燕快速響應(yīng)，全力支撐，打造極致的服務(wù)體驗(yàn)。而便捷的服務(wù)背后，除了技術(shù)的支撐，還有江蘇聯(lián)通萬千“聯(lián)通小燕”在各自服務(wù)崗位上的堅(jiān)守與保障。

數(shù)據(jù)顯示，自去年7月份平臺(tái)上線以來，累計(jì)完成號(hào)卡到家75.9萬單、寬帶到家24.4萬單、組網(wǎng)到家12988單、手機(jī)到家732單。聯(lián)通小燕致力于為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)， 7-12月到家服務(wù)評(píng)價(jià)均分9.72分，獲得了較高的口碑和影響力。

如今，“聯(lián)通小燕”已成為江蘇聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)簽，得到了許多用戶的點(diǎn)贊。在服務(wù)社會(huì)、維護(hù)和諧、提升用戶滿意度上，江蘇聯(lián)通更是以“擔(dān)得起、靠得住、信得過”的形象，贏得廣泛贊譽(yù)。

一直以來江蘇聯(lián)通在聯(lián)通集團(tuán)中業(yè)績靠前，而這也是公司多年來用心服務(wù)客戶的有力證明，此次能夠獲得年度運(yùn)營商客戶服務(wù)最佳口碑獎(jiǎng)名副其實(shí)。未來江蘇聯(lián)通將繼續(xù)以“懂你、智能、專業(yè)、溫暖”四個(gè)關(guān)鍵詞解讀用戶智慧生活的真正所需，為廣大用戶提供更加貼心的服務(wù)。

（責(zé)任編輯：吳碧慧）

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