?為全面展現(xiàn)服務水平，傳遞優(yōu)質服務理念，進一步詮釋“全心全意，為您服務”的服務內涵，打造”舒心、貼心、暖心”的服務感知，中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司（以下簡稱中移互聯(lián)網(wǎng)公司）全面啟動以“心級服務 優(yōu)+體驗”為主題的優(yōu)質服務體驗季系列活動。

總經理接待日 近距離傾聽客戶聲音

為進一步打造客戶感知高線，持續(xù)做好客戶服務，10月29日，中移互聯(lián)網(wǎng)王海波副總經理、廣東移動崔志順副總經理走進直播間，與客戶在線互動交流，真正做到“心與心溝通，面對面服務”，讓客戶切身感受到公司匠心、專心、用心的服務。

本次活動邀請來自中移互聯(lián)網(wǎng)公司和廣東移動的5位服務官，分別從服務理念、5G互聯(lián)網(wǎng)應用、扶貧助農、抗疫保障等多個方面系統(tǒng)地介紹了兩家公司在優(yōu)質服務方面作出的努力和取得的成效，并在線解答客戶疑惑。

走進移動 體驗“優(yōu)+”服務

10月，有來自媒體、金融、科技等主流行業(yè)的14名服務體驗官走進中移互聯(lián)網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)公司領導面對面交流，感受了體驗前沿5G互聯(lián)網(wǎng)應用，感受中移互聯(lián)網(wǎng)“優(yōu)+體驗”與“心級服務”。

此外，中移互聯(lián)網(wǎng)公司組織16名青年員工代表走進服務一線，體驗客戶服務和產品測試，聆聽客戶聲音。并全流程體驗線上渠道處理流程及演示，推動“客戶為根、服務為本”的理念更加深入人心。

通過服務體驗活動，服務體驗官和青年員工們深入了解中移互聯(lián)網(wǎng)在提升服務質量、保護客戶權益方面采取的措施，并為服務建言獻策，暢談服務升級方向。

全力出擊 打造“優(yōu)+”產品

作為中國移動數(shù)字化轉型的先鋒隊和主力軍，中移互聯(lián)網(wǎng)公司聚焦“通信+互聯(lián)網(wǎng)”，以號、卡、消息三大入口為基礎，對通信基礎設施、能力應用和生活服務進行數(shù)字化創(chuàng)新，推出了眾多“優(yōu)+產品”。

中移互聯(lián)網(wǎng)公司打造了移動認證、超級SIM等5G時代運營商線上新入口。移動認證以“手機號”作為互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一賬號體系，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的手機APP、H5等多端業(yè)務提供身份認證、信任登錄、應用互聯(lián)和安全服務，為用戶帶來便捷安全的一鍵登錄、信任登陸、身份認證等服務?；诔塖IM卡的內置安全加密芯片和NFC近場交互能力，中移互聯(lián)網(wǎng)公司推出SIM認證、SIM盾 、5G快簽、SIM交通卡、SIM車鑰匙、SIM一卡通、SIMeID等7個超級SIM應用，為用戶線上安全認證、線下便民出行提供有力保障。

中移互聯(lián)網(wǎng)公司積極推動5G＋云化賦能，打造云端新服務。和彩云是“個人云+家庭云服務”統(tǒng)一的云產品入口，為用戶提供“安全+免流+不限速+多端協(xié)同”的服務。139郵箱為用戶提供安全、優(yōu)質的基礎郵箱服務的同時還帶來了電子賬單、電子發(fā)票、政務民生等數(shù)字信息服務。此外，中移互聯(lián)網(wǎng)公司推動通話到智能云通話升級，打造“和多號”和“和留言”，為用戶提供隱私保護服務。

中移互聯(lián)網(wǎng)公司表示后續(xù)將緊抓“優(yōu)質服務體驗季”契機，進一步推動“三大體驗活動”落地，以“心級服務”理念，打造“優(yōu)+體驗”，堅持以客戶為中心，深化全方位、全過程、全員服務體系建設，推出更多契合數(shù)字化時代客戶需求的產品。持續(xù)切實提高客戶的認知度、信任度、滿意度。

（責任編輯：楊丹丹）

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