運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 張雪/文

近日，中國(guó)電信發(fā)布了2016年下半年《手機(jī)滿意度與通信性能報(bào)告》，報(bào)告顯示，下半年天翼手機(jī)滿意度小幅漲至81.1分，凈推薦值大幅提升至17.2%?？傮w來(lái)看，600-3499元手機(jī)滿意度與凈推薦值繼續(xù)提升，高端與低端環(huán)比下滑。

從報(bào)告中可以看出，用戶滿意度最高的價(jià)格段為2500-3499，同樣該價(jià)格段的凈推薦值也最高，為32.6%，環(huán)比同比均有較大增長(zhǎng)。用戶不滿意因素中，續(xù)航、外觀大幅減少，質(zhì)量和流暢性小幅上升。

另外，與此價(jià)格段形成鮮明對(duì)比的是300-599價(jià)格段的手機(jī)，該價(jià)格段的用戶滿意度僅為73.8分，凈推薦值為-7.5%，這兩項(xiàng)指標(biāo)環(huán)比均有小幅下降，同比均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。而在用戶不滿意因素中，續(xù)航和流暢性占的比例增加，存儲(chǔ)能力下降。

除此之外，600-999價(jià)格段的手機(jī)凈推薦值，環(huán)比、同比均有明顯上升，同比也實(shí)現(xiàn)了由負(fù)轉(zhuǎn)正的跨越。同樣，1500-2499價(jià)格段的凈推薦值也大幅上漲，同比由負(fù)轉(zhuǎn)正。而1000-1499價(jià)格段的手機(jī)的用戶滿意度和凈推薦值方面，環(huán)比基本持平，同比上升顯著。

出乎意外的是，價(jià)格段為3500+的高端機(jī)型的用戶滿意度僅為81.5分，環(huán)比、同比均有下降，凈推薦值環(huán)比下降明顯，同比上升明顯。而不滿意因素中，質(zhì)量和拍照明顯增加。

綜上可以看出，現(xiàn)在全網(wǎng)通已成為市場(chǎng)主流，并拉動(dòng)了用戶滿意度與凈推薦值的快速提升，另外用戶不滿意因素趨向分散，高價(jià)格段手機(jī)用戶已無(wú)明顯痛點(diǎn)。