?運(yùn)營商財經(jīng)網(wǎng) 八卦叨/文

原本微信最近在中國人心中威望可高了，因為美國宣布對微信要封殺，這反而激發(fā)了中國人對微信的熱愛之情，因為越是美國要封殺的，越說明中國這個企業(yè)或者產(chǎn)品做得好，影響力大。就好比說華為，在全球5G領(lǐng)域公認(rèn)領(lǐng)先，把美國搞怕了。

而因為微信號被封號了，最近一個深圳21歲的青年就在騰訊用戶接待中心租用的一個辦公樓前跳樓，這實在令人不可思議。那么，這反映了什么呢？

首先，這確實是微信影響力巨大的體現(xiàn)，微信已經(jīng)涉及到人們的方方面面，連開個小店都要靠微信來收費(fèi)，這位跳樓的男青年估計就是因為微信號被封，沒法通過微信來收費(fèi)，覺得前途無望，了結(jié)一生。

其次，這也反映了騰訊客服存在嚴(yán)重問題，已經(jīng)不是一般的嚴(yán)重問題。微信封號其實沒啥，該封的就封，可是，封之前總要給人解釋的機(jī)會吧？封完后也需要給人申訴的機(jī)會吧？用戶強(qiáng)烈認(rèn)為誤封后，總要用戶恢復(fù)的機(jī)會吧？表面上看，微信會這么做，可實際上呢？

另外，很多網(wǎng)民稱，“撥打騰訊客服電話是非常困難的，撥通后，騰訊客服人員的態(tài)度一般都是冷冰冰的，可能騰訊就沒有教客服人員像三大運(yùn)營商那樣笑臉相迎”；“而騰訊在線服務(wù)就更有趣，折騰了一天，全都是自動回復(fù)，不停地兜圈子，然后就回到原點(diǎn)，啥都沒解決”。而正如騰訊的回應(yīng)自己所稱，當(dāng)天跳樓男青年所去的騰訊客戶接待中心沒上班。一個大企業(yè)的客戶接待中心應(yīng)該是每天都開放，居然有白天不上班的，這在三大運(yùn)營商、航空公司的客服體系中完全不可想象。

所以，此次騰訊受質(zhì)疑的并非此人在哪里跳樓，并非當(dāng)天“騰訊公司員工是否與墜樓者有過交流接觸”，而是用戶對騰訊客服能力、態(tài)度的長期不滿。

（責(zé)任編輯：楊丹丹）

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