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?運營商財經網方悅/文

一份廣東美的制冷設備有限公司的買賣合同顯示，由于產品質量、售后維修服務等問題，被消費者告上了法庭要求三倍賠償，還牽扯出與“經銷商”糾紛，這是怎么一回事？

用戶稱對產品、服務失望至極

據(jù)裁判文書顯示，原告袁黎偉與被告天津市雙雨機電技術有限公司（以下簡稱雙雨公司）、廣東美的制冷設備有限公司（以下簡稱美的公司）買賣合同糾紛一案，法院于2019年9月6日進行了立案審理。

袁黎偉稱，2019年5月中旬，通過雙雨公司購買了美的公司生產的5匹空調兩套，開始使用后發(fā)現(xiàn)其中一套制冷效果不佳，運行一段時間后顯示故障代碼。聯(lián)系雙雨公司后，其安排了維修人員進行現(xiàn)場查看，判斷并非安裝產生的問題，應是產品質量問題。

5月26日，美的公司派維修商上門檢查，經檢測為室內機內部零件泄露，維修師傅表示現(xiàn)場無法維修，最好是返廠處理；之后又改口說由于安裝不當造成泄露，應由安裝公司負責，或者可以由他們進行有償維修。

袁黎偉認為，維修商妄圖想利用消費者對相關專業(yè)知識的不了解進行欺騙，誤導其進行有償維修，無奈通過12315進行了投訴。因時間嚴重超過美的公司的24小時解決問題的售后承諾，對產品、對服務極其失望，對于美的公司這種無視消費者權益的行為，訴至法院要求退還空調款18000元，賠償三倍金額54000元。

雙雨公司辯稱產品有問題不是由其安裝造成

對此，雙雨公司辯稱袁黎偉所購的空調出現(xiàn)問題，是產品本身的質量不達標，不是其安裝造成的。因為其公司沒有售后的授權故而無法維修，但袁黎偉聯(lián)系其后也立即安排了人員前往現(xiàn)場查看，排除使用問題及安裝問題，應該是機器的問題，但具體問題無法判斷，并建議顧客與美的公司官方服務熱線聯(lián)系。

對于袁黎偉主張的退貨不認可，因為是由于機器自身問題造成的，且涉案商品在保修期內，美的公司應予以維修，如果美的公司同意給雙雨公司退貨，則可以給袁黎偉退貨。

美的辯稱誰銷售誰負責全是雙雨公司的“鍋”

而美的公司的說法，則把事情弄得更加復雜化。

美的公司辯稱，袁黎偉與雙雨公司之間有買賣合同關系，涉案空調并非正規(guī)渠道銷售，無三包憑證及銷售發(fā)票，且雙雨公司與其沒有買賣合同關系，不是其經過授權的經銷商。

美的公司還稱，其公司售后系統(tǒng)沒有涉案空調的安裝資料，不排除雙雨公司銷售的商品是瑕疵品、改裝品的可能，也不排除在保管過程中造成損害的可能性，雙雨公司作為銷售者理應為其銷售商品承擔賠償責任。

其稱，按誰銷售誰負責的規(guī)則，銷售者應向消費者提供三包憑證及銷售票據(jù)，袁黎偉應向銷售者主張權利。美的公司的授權網店就售后事宜處理方式合理合法，袁黎偉在撥打售后電話后已安排人員上門檢查，但袁黎偉無法提供三包憑證，且在其公司系統(tǒng)中無法查詢到安裝信息，要求袁黎偉有償維修符合法律規(guī)定，本著息事寧人的態(tài)度美的公司認可免費維修，但袁黎偉仍然提出不合理的賠償訴求。

法院判決后殷必彤松了口氣

雙方相互推諉，究竟雙雨公司是不是美的公司的經銷商，美的公司是否涉嫌欺詐消費者進行有償維修，這些問題在裁判文書中都未體現(xiàn)，只是最終法院判決雙雨公司退還袁黎偉18000元的貨款，收回有問題的空調，要求三倍賠償?shù)脑V求被駁回。

運營商財經網了解到，殷必彤任美的集團副總裁兼家用空調事業(yè)部總經理，是原小天鵝股份有限公司董事兼總經理。

殷必彤1999年進入美的，在擔任小天鵝股份有限公司總經理之前，就在美的家用空調事業(yè)部有過豐富的工作經歷，曾任美的空調國內營銷公司總經理助理、市場總監(jiān)等職。

（責任編輯：楊丹丹）

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