運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 馬哲/文

近日有報(bào)道顯示，陜西延安市民高女士在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理購(gòu)機(jī)業(yè)務(wù)，花6888元買了一部蘋果7手機(jī)，每月可享388元贈(zèng)送話費(fèi)，還簽了書面協(xié)議。沒(méi)幾天，卻被告知當(dāng)初購(gòu)機(jī)時(shí)承諾的話費(fèi)贈(zèng)送無(wú)法兌現(xiàn)，這讓高女士感到陷入了一個(gè)“消費(fèi)陷阱”。

今年國(guó)慶期間，高女士來(lái)到延安的一家營(yíng)業(yè)廳選購(gòu)新手機(jī)。由于一名營(yíng)業(yè)員稱，購(gòu)買6188元的iPhone 7可以加700元獲得兩年內(nèi)5388元的話費(fèi)返還，高女士選擇了購(gòu)買iPhone 7，并簽下了購(gòu)機(jī)協(xié)議。協(xié)議約定了高女士的每月最低消費(fèi)及移動(dòng)要返還的話費(fèi)金額等事宜。

然而，高女士取購(gòu)機(jī)發(fā)票時(shí)，卻被告知承諾無(wú)法兌現(xiàn)。購(gòu)機(jī)協(xié)議承諾，購(gòu)機(jī)后每月返還388元話費(fèi)，連續(xù)返還兩年。但實(shí)際上，延安移動(dòng)只能每月返還138元話費(fèi)，且只送6個(gè)月。并且延安移動(dòng)方面的人員也沒(méi)有給出為何承諾不能兌現(xiàn)的原因。

此事經(jīng)過(guò)媒體曝光后，延安移動(dòng)客服服務(wù)中心的一名負(fù)責(zé)人稱，已在網(wǎng)上了解此事，但公司從未舉辦過(guò)購(gòu)iPhone 7返還話費(fèi)的活動(dòng)，也無(wú)法了解高女士所持的協(xié)議是通過(guò)什么渠道簽訂的。

11月15日，延安移動(dòng)公司一名員工稱，與高女士的協(xié)議有效，話費(fèi)將按協(xié)議約定的數(shù)額返還。但延安移動(dòng)仍未給出事件原因的解釋。

雖然高女士的問(wèn)題得到了解決，但此事暴露出了延安移動(dòng)存在的問(wèn)題，全程疑點(diǎn)重重。

高女士的購(gòu)機(jī)行為在延安移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳中進(jìn)行，與高女士簽訂協(xié)議的營(yíng)業(yè)員掛有中國(guó)移動(dòng)胸牌，且協(xié)議上也蓋有“中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司寶塔區(qū)分公司”的公章。

而此后，在高女士取發(fā)票時(shí)，工作人員也同意返還話費(fèi)，只是數(shù)額與協(xié)議無(wú)法對(duì)上。然而根據(jù)客服中心的說(shuō)法，根本沒(méi)有這項(xiàng)活動(dòng)。三批業(yè)務(wù)人員卻給出了三種不同的說(shuō)辭，這背后反映的恐怕是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的疏漏。

像高女士這樣的遭遇應(yīng)該不是個(gè)例，但是這樣維權(quán)的卻是極少，誰(shuí)能說(shuō)得清到底有多少客戶被營(yíng)業(yè)員無(wú)辜坑害了呢？如今的手機(jī)線下渠道已經(jīng)不再是運(yùn)營(yíng)商一家獨(dú)大，銷量競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是延安移動(dòng)依靠這種做法欺詐用戶，實(shí)在不可取。另外，延安移動(dòng)并沒(méi)有給出合理解釋，對(duì)此運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)將持續(xù)跟蹤報(bào)道。