2016年即時(shí)通訊云服務(wù)飛速發(fā)展，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者意識(shí)到需要把IM 即時(shí)通訊作為非核心功能模塊剝離出來(lái)，交給專業(yè)的IM云服務(wù)商來(lái)做，借此降低開發(fā)成本和提升開發(fā)速度，也因此IM云服務(wù)市場(chǎng)的熱度迅速上升。不僅像融云、環(huán)信此類創(chuàng)業(yè)公司在IM領(lǐng)域大展拳腳，阿里、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛布局了自己的IM服務(wù)產(chǎn)品，例如阿里百川和網(wǎng)易云信，想利用在自身現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品打造過(guò)程中所積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和大平臺(tái)產(chǎn)品研發(fā)+非直接業(yè)務(wù)功能（HR、財(cái)務(wù)、法務(wù)、行政等）全面整合能力的優(yōu)勢(shì)收割市場(chǎng)，受關(guān)注程度可見(jiàn)一斑。

從表面來(lái)看即時(shí)通訊云服務(wù)商提供的產(chǎn)品功能大同小異，IM云服務(wù)商將即時(shí)通訊技術(shù)封裝成SKD供App開發(fā)者下載使用，并向開發(fā)者提供平臺(tái)環(huán)境、技術(shù)支持以及后期運(yùn)維等服務(wù)，使開發(fā)者的App能夠快速獲得即時(shí)通訊的能力。但業(yè)內(nèi)服務(wù)商多達(dá)數(shù)十家，在IM功能類似、官網(wǎng)頁(yè)面類似，甚至對(duì)外都號(hào)稱其平臺(tái)接入App數(shù)萬(wàn)家，市場(chǎng)份額高達(dá)多少百分比的時(shí)候，開發(fā)者如何去選擇一家最適合自己的IM云服務(wù)商？

選擇的困難不僅在于業(yè)內(nèi)IM云服務(wù)商的計(jì)費(fèi)算法繁復(fù)，更重要的是，一旦接入一家IM平臺(tái)，如果覺(jué)得穩(wěn)定性不佳或者后期技術(shù)支撐不夠，想要遷移到另一家平臺(tái)，成本將相當(dāng)之高。除了放棄過(guò)往用戶積累的數(shù)據(jù)，還要面臨技術(shù)要求較高的新老版本兼容問(wèn)題。作為開發(fā)者考慮的不僅僅是最初接入的價(jià)格，原因就在這里。

感性的選擇方法自然是看哪家支持的App多，支持的App影響力大，跟著行業(yè)標(biāo)桿走，但開發(fā)者很容易被各種“免費(fèi)使用”的營(yíng)銷信息和不可考證的市場(chǎng)數(shù)據(jù)迷惑。事實(shí)上，接入IM云服務(wù)有多少坑要邁？筆者采訪了23家接入不同IM產(chǎn)品的APP開發(fā)者，通過(guò)他們第一線的用戶體驗(yàn)，我們?cè)囍鴱男碌慕嵌葋?lái)考慮如何選擇IM云服務(wù)商：

首先是接入的難易程度和功能的豐富性。不少開發(fā)者會(huì)花1-3周的時(shí)間對(duì)各項(xiàng)IM產(chǎn)品的價(jià)格、DEMO、SDK、文檔等等進(jìn)行一個(gè)初步調(diào)研，有8家用戶反饋調(diào)研階段發(fā)現(xiàn)各家IM云服務(wù)商給出的SDK、文檔以及接口水平差異度巨大。通過(guò)對(duì)比，明顯感受到擁有十幾年IM經(jīng)驗(yàn)或者支持過(guò)數(shù)億用戶的品牌服務(wù)商技術(shù)優(yōu)勢(shì)突出，SDK、文檔以及接口的書寫規(guī)范、功能也齊全，甚至超出開發(fā)者的預(yù)期，從而降低了web端和移動(dòng)端的集成難度，提升開發(fā)效率。SDK封包的質(zhì)量也直接影響了開發(fā)者在上線過(guò)程中分辨bug的難易程度。有2家開發(fā)者反映曾因?yàn)榻尤肽臣倚Q接入數(shù)萬(wàn)家App而且完全免費(fèi)的IM云服務(wù)平臺(tái)后，因?yàn)镾DK封包不合理，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)法判斷bug是發(fā)生在己方還是服務(wù)商處，而代碼并不在自己手中掌握，需要對(duì)方來(lái)幫助排查，一而再再而三地拖延產(chǎn)品上線時(shí)間，最后只能棄用。值得一提的是，所有網(wǎng)易云信的用戶反饋云信的SDK自定義靈活，可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化業(yè)務(wù)，效率很高，同時(shí)也提供了DEMO的源代碼。真實(shí)的使用體驗(yàn)之下，擁有十幾年IM經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯。

其次，消息的穩(wěn)定性是IM產(chǎn)品最基礎(chǔ)的要求。在采訪中發(fā)現(xiàn)，接入IM平臺(tái)后，有7家用戶反映包括號(hào)稱全球最大和全國(guó)市場(chǎng)份額第一的兩家IM云服務(wù)商在內(nèi)，都存在丟包嚴(yán)重導(dǎo)致信息推送不到的情況。如果對(duì)信息丟包很介意的用戶，推薦使用有帶有消息必達(dá)服務(wù)的服務(wù)商，他們一般會(huì)有特殊對(duì)應(yīng)的機(jī)制來(lái)解決該問(wèn)題。

23家中有16家用戶根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展需求接入了除IM基礎(chǔ)功能以外的功能，占比較多的為短信服務(wù)、實(shí)時(shí)音視頻以及目前異常火爆的直播服務(wù)。以短信服務(wù)為例，送達(dá)率是最大的考量，尤其是涉及支付的金融類產(chǎn)品，為保證客戶體驗(yàn)，短信送達(dá)率要求極高。對(duì)此有較高要求的開發(fā)者，不妨可以了解一下IM平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商的合作關(guān)系，能做到三網(wǎng)聯(lián)通最佳，作為運(yùn)營(yíng)商直供商的IM平臺(tái)的短信送達(dá)率自然是遠(yuǎn)好于其他品牌，這是一個(gè)顯而易見(jiàn)的道理。

再次，售前售后技術(shù)支撐也是開發(fā)者非常關(guān)心的內(nèi)容。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，想要接入IM平臺(tái)的開發(fā)者一般分為兩類：第一類，還沒(méi)有正式上線的App，但預(yù)計(jì)會(huì)需要IM功能，提前準(zhǔn)備接入；第二類，已經(jīng)上線App，發(fā)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)IM需求，預(yù)留接口接入。尤其是第一類開發(fā)者，因?yàn)樗麄冊(cè)诋a(chǎn)品上線前期就需要IM服務(wù)商幫助他們進(jìn)行測(cè)試、提供技術(shù)支持從而幫助他們順利上線。如此，開發(fā)期間，隨時(shí)隨地就能召喚到技術(shù)服務(wù)就極為重要了。

有11家開發(fā)者分享了他們的售后支持體驗(yàn)。各家IM云服務(wù)商的售后支持基本能做到不拖延反饋，但要說(shuō)及時(shí)就略有勉強(qiáng)，多數(shù)的服務(wù)商會(huì)把所有客戶拉在一個(gè)大群里面進(jìn)行討論以社群的形式進(jìn)行維護(hù)或者發(fā)工單請(qǐng)求解決，問(wèn)題解決不及時(shí)也與此機(jī)制有關(guān)。如果哪家服務(wù)商能夠真正提供1對(duì)1的專屬服務(wù)甚至配備專業(yè)的售后客戶經(jīng)理，筆者相信這才是書寫“以用戶為本”這句話的正確方式。但越完備的技術(shù)支持服務(wù)就代表了背后越龐大的人力和技術(shù)成本支出，所有商家都會(huì)讓用戶來(lái)承擔(dān)這部分費(fèi)用，因?yàn)樘煜聸](méi)有免費(fèi)的午餐。這就好比你用愛(ài)奇藝看視頻，是愿意每月花15元享受VIP待遇還是不花一分錢但每次打開就忍受120秒的延時(shí)廣告。即便很多IM云服務(wù)商號(hào)稱免費(fèi)，但如果你想要完美的用戶體驗(yàn)，就可能需要改變自己吃免費(fèi)午餐的想法。

最后，值得一提的就是IM云服務(wù)里面最復(fù)雜的價(jià)格和收費(fèi)方式了。幾乎每一家服務(wù)商都有自己的一套計(jì)費(fèi)體系，也幾乎受采訪的每一個(gè)開發(fā)者都表示自己無(wú)法算清這背后的帳。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，市面上數(shù)十家IM云服務(wù)商的計(jì)費(fèi)模式都按App日活消耗為參考，大體分為兩種，第一種以融云、環(huán)信、容聯(lián)云等為代表，IM的基礎(chǔ)功能免費(fèi)，附加服務(wù)功能收費(fèi)，短信、實(shí)時(shí)音視頻、直播等功能再另行計(jì)價(jià)；第二種以網(wǎng)易云信為代表，IM基礎(chǔ)功能+附加服務(wù)功能打包收費(fèi)，短信、實(shí)時(shí)音視頻、直播等功能另行計(jì)價(jià)。如此一來(lái)，問(wèn)題就簡(jiǎn)單明了，兩種計(jì)價(jià)方式對(duì)IM基礎(chǔ)功能定義不同，用戶需要計(jì)算的是：

據(jù)統(tǒng)計(jì)，23家受訪者中選擇以上第一種計(jì)費(fèi)方式的占60.8%，選擇第二種計(jì)費(fèi)方式的占39.2%，對(duì)比兩個(gè)陣營(yíng)中日活消耗量處于同一量級(jí)的用戶，實(shí)際每月花費(fèi)也基本持平。92%的受訪者表示，在接入IM平臺(tái)之后價(jià)格不會(huì)是困擾他們的第一因素，接入難易程度、功能豐富性、服務(wù)端&客戶端的穩(wěn)定性、安全性以及售后技術(shù)支撐才是與他們之后工作更息息相關(guān)的部分。