運營商世界網  張帥/文

近日有外媒針對三星Note7事件發(fā)布評論，稱三星Note 7爆炸事件不會對它的品牌造成長期損害，然而他們卻顯然沒有考慮到中國手機用戶的想法。

該評論提出了三點原因，一是原來龐大的忠實用戶基礎會給三星品牌帶來保護，二是地緣性品牌通常能夠迅速恢復活力，三是Note 7事件局限于一款三星產品，屬于獨立事件。

同時該媒體還舉了德國大眾排放門、美國一款熱銷冰淇淋的例子，可是大眾所面臨的競爭環(huán)境和三星一樣么？國產手機品牌正處上升期，OV兩家活力十足，剛剛發(fā)布的三季度數據顯示，單季度出貨量又迎來新的增長，三星可謂是追不上打對手蘋果，反而被自己曾經看不上的對手越逼越近。

姑且不論該媒體說的國外消費者看法是否正確，從國內消費者對待此事的反應來看：在手機和性命中間，還是命比較重要。上周末網上又曝出在石家莊供貨會上，三星強迫中國區(qū)員工下跪，更是激起了國內手機用戶對三星的厭惡。        

截圖來自網絡

有網友說三星欠下中國消費者兩個真相：第一為什么自燃？第二稱中國自燃Note7是外部加熱是怎么回事？

三個道歉:第一對自燃給中國消費者一個道歉，第二對辯稱中國自燃Note7外部加熱言論一個道歉，第三對欺騙中國消費者一個道歉。

三倍賠償：三星單方面解除合同已經違約需要支付賠償金，公告說中國產品不存在問題涉嫌欺詐消費者應三倍賠償。

如此說來三星先是欺詐，再是誣陷，后又違約，Note7事件最后以三星全部召回告終，然而三星仍表示不能公布自燃原因。事件處理過程中三星的倨傲態(tài)度才是對品牌的最大影響，能說Note7事件無影響？

諺語云：“九層之臺，起于累土”，用戶是根本，三星這樣的態(tài)度恐怕是要作繭自縛了。