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實體經(jīng)濟是強國之本、興國之基，振興實體經(jīng)濟事關(guān)我國經(jīng)濟社會發(fā)展全局。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，在2019年《政府工作報告》中，“實體經(jīng)濟”被提及6次。零售業(yè)一直以來是我國實體經(jīng)濟的重要部分，關(guān)系到整個國計民生。

近年來，隨著中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，實體經(jīng)濟也走到了提質(zhì)增效的重要關(guān)口，大部分零售商紛紛轉(zhuǎn)型，國美也不例外。作為實體零售經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的推動者，國美通過“質(zhì)”與“智”賦能實體經(jīng)濟發(fā)展，推動用戶消費升級，促進(jìn)流通產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

以“質(zhì)”為本 推動實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

改革開放40年，居民消費能力顯著增強，已從滿足生活必需上升到追求品質(zhì)生活、美好生活。在消費升級成為大趨勢的背景下，對于實體零售而言，如何迎接品質(zhì)化變革成為發(fā)展的關(guān)鍵。

作為在改革開放浪潮中發(fā)展起來的民營企業(yè)代表，在近33年的發(fā)展歷程中，人們的生活方式在改變，國美的服務(wù)模式也在不斷創(chuàng)新，以支持實體經(jīng)濟的發(fā)展。在實體經(jīng)濟高速增長階段，國美開創(chuàng)了“零售連鎖模式”和“直供銷售模式”，以滿足用戶買得到、買得起的需求。其中，“直供銷售模式”改變了過往的定價模式重塑了零供關(guān)系，確立了專業(yè)連鎖賣場的品牌形象，“國美模式”、“國美速度”、“國美現(xiàn)象”成為行業(yè)典范。在高質(zhì)量發(fā)展階段，國美摸索出了一條具有國美特色的零售道路。依據(jù)自身優(yōu)勢，國美在“家?生活”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，積極與合作伙伴產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，向整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商轉(zhuǎn)變，以滿足人民日益增長的對美好生活的需要。

作為“家?生活”整體方案提供商，國美實現(xiàn)了從過去銷售單一產(chǎn)品向提供整體“家?生活”解決方案的轉(zhuǎn)變。2019年國美將繼續(xù)在一二線城市布局線上線下融合的大型綜合體驗店，為用戶提供智能化“家?生活”整體解決方案。不僅如此，看到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、農(nóng)村市場消費需求增長的國美，將在三至六線市場持續(xù)擴張縣域店，引入更多綠色、智能家電。2019年國美預(yù)計新開1000家縣域店。除此之外，國美還將發(fā)力新零售加盟店，預(yù)計2019年新開700家店。

作為“家?生活”服務(wù)解決商，國美也實現(xiàn)了從過去傳統(tǒng)三包和送貨上門服務(wù)向建立商品全生命周期的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。目前國美通過后服務(wù)平臺國美管家，可以為用戶提供家安裝、家清潔、家維修、家回收、家咨詢等服務(wù)，真正進(jìn)入到用戶家中，捕捉用戶需求數(shù)據(jù)，進(jìn)而更加精準(zhǔn)的滿足用戶所需。

從追求數(shù)量到注重品質(zhì)，我國實體經(jīng)濟實現(xiàn)了蝶變，實體零售也不例外。國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》中指出中國實體零售要由分散獨立競爭主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。作為“家?生活”供應(yīng)鏈輸出商，國美建立了開放、共生、共建、共贏的生態(tài)圈，吸引行業(yè)各方參與到零售環(huán)節(jié)中，共同推動行業(yè)的轉(zhuǎn)型變革。

以“智”取勝 加速實體經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字經(jīng)濟時代，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與實體經(jīng)濟的融合發(fā)展愈加明顯，催生了更多的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)。面對數(shù)字經(jīng)濟時代的新挑戰(zhàn)，對實體零售而言，如何迎接數(shù)字化變革成為制勝的關(guān)鍵。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，對國美而言更重要的就是用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)改造線下實體門店，走具有國美特色的零售之路，實現(xiàn)線上線下雙融合時代的戰(zhàn)略突圍。日前，國美提出了“三端合一”的戰(zhàn)略，即國美門店、國美APP和美店實現(xiàn)融合。融合完成后，國美將以實體店和美店作為國美低成本流量來源的核心，讓國美APP成為流量匯集和分發(fā)的總平臺，使三端互為引流、互為工具、互為場景。

線下，國美運用數(shù)字化技術(shù)將傳統(tǒng)門店和網(wǎng)上商城進(jìn)行了有機結(jié)合，不僅實現(xiàn)了線上、線下消費場景的無縫對接與多頻次轉(zhuǎn)換，所售商品的品類也得到了有效擴充。國美還為每個數(shù)字門店單獨定制了商品展示列表，滿足了用戶的多重消費需求。

線上，國美與亞馬遜、拼多多等優(yōu)質(zhì)平臺達(dá)成合作。并且利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等全新技術(shù)手段以及自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢，國美推出可視化、可評論的在線客服服務(wù)以及“商品嚴(yán)選”機制，站在用戶的角度，提供有溫度的服務(wù)。

此外，近日國美正式推出了社交電商產(chǎn)品——國美美店。一方面國美美店通過“組團(tuán)”、“立減”、“超級返”三種核心營銷玩法留住用戶；另一方面，國美美店旨在打造免費共享平臺，用戶可以在美店中切換成賣家角色，通過分享商品獲利。3月8日在國美“黑色星期伍”啟動當(dāng)天，國美美店開團(tuán)數(shù)超40000個，參團(tuán)人數(shù)超10萬人。

2019年《政府工作報告》提出“發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式，促進(jìn)線上線下消費融合發(fā)展”。在積極的政策導(dǎo)向下，國美將以用戶需求為核心，持續(xù)迭代優(yōu)化服務(wù)模式，通過走具有國美特色的零售之路，穩(wěn)扎穩(wěn)打、踏實地推進(jìn)實體經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。

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