運(yùn)營商世界網(wǎng) 池佳/文

近日，三星官方表示，此前遭遇手機(jī)爆炸事件的三星Galaxy Note7在美國市場的召回工作將于9月21日結(jié)束。同時，9月28日起，三星將率先在韓國市場恢復(fù)Galaxy Note7的銷售工作，十月初恢復(fù)澳大利亞的銷售，其他國家也會陸續(xù)進(jìn)行。

三星透露，截止9月1日，三星客服中心在全球范圍內(nèi)已經(jīng)接到總計(jì)35起有關(guān)Note 7爆炸的報告，不過并未確認(rèn)是否全部屬實(shí)。只是在美國范圍內(nèi)，三星就接到了92例電池過熱報告，其中26例造成燒傷，55例造成財產(chǎn)損失。

多次爆炸事件發(fā)生后，三星手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東真表示，Galaxy Note 7的電池爆炸是由電芯缺陷引發(fā)的，與手機(jī)本身無關(guān)。

高東真還表示，在Galaxy Note 7中的電芯缺陷導(dǎo)致正負(fù)電極異常靠近?！斑@是電池生產(chǎn)流程中的一個小缺陷，”他說，“生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)可能還不夠高。”

目前，三星正在努力修復(fù)新旗艦Galaxy Note 7所帶來的負(fù)面影響，并且選擇召回有問題的機(jī)型。

據(jù)悉，此次Galaxy Note 7電池缺陷的幾率高達(dá)24%，召回是唯一也是最有效的解決方案。

對于三星來說此次召回事件引起的利潤流失無疑是巨大的，三星選擇在近期發(fā)售新旗艦機(jī)原本就是為了抵抗蘋果發(fā)售新機(jī)的沖擊，沒想到自己的機(jī)型出現(xiàn)了如此大的質(zhì)量問題。

數(shù)據(jù)顯示，此次召回事件將導(dǎo)致三星今年損失將近50億美元營收，而這只是數(shù)據(jù)可以測算出來的部分，對于公司聲譽(yù)造成的損害是不可估量的。

在美國發(fā)生Note7大規(guī)模爆炸事件后，三星第一時間宣布召回手機(jī)，但是美國政府仿佛并不買賬，美國消費(fèi)品安全委員會批評三星試圖自主實(shí)施召回，沒有走正常報告程序。

截至目前，三星正在廣泛的進(jìn)行替換手機(jī)的發(fā)放工作，用戶可以選擇將來替換新版沒有問題的Galaxy Note7，或者退還差價更換其他三星，甚至全額退款。手機(jī)替換完成后，三星也將恢復(fù)受影響市場的手機(jī)銷售。