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近期，網(wǎng)約車平臺(tái)頻頻陷入惡性事件中引來社會(huì)各方關(guān)注，以順風(fēng)車、快車為首，安全問題尤為惹人質(zhì)疑。在信任度下降、譴責(zé)聲愈高的一系列危機(jī)之后，網(wǎng)約車行業(yè)也不得不面臨著巨變。

網(wǎng)約車競(jìng)爭(zhēng)下半場(chǎng) :“拼燒錢”不如“拼安全”

近日，極光大數(shù)據(jù)就推出了《2018年5月專車市場(chǎng)研究報(bào)告》，報(bào)告指出，國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車市場(chǎng)已趨于穩(wěn)定，如今網(wǎng)約車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由“拼補(bǔ)貼”轉(zhuǎn)向了“拼服務(wù)”的下半場(chǎng)，未來，服務(wù)質(zhì)量將成為平臺(tái)間的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而保證服務(wù)質(zhì)量的前提就是“安全”二字，隨著網(wǎng)約車隱患的暴露，“安全”成為了人們出行的關(guān)鍵詞，尤其對(duì)于女性而言。

6月初，人民日?qǐng)?bào)旗下百代旅行就曾聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、神州專車共同發(fā)布了女性出行安全體驗(yàn)報(bào)告，在“女性出行”網(wǎng)絡(luò)輿情熱詞中，“安全”一詞占據(jù)了熱搜榜榜首。

可見目前網(wǎng)約車安全問題的關(guān)注度大大提升，說是用戶進(jìn)行選擇時(shí)的首要標(biāo)準(zhǔn)也毋庸置疑，“燒錢大戰(zhàn)”的時(shí)代已經(jīng)過去，如今政府主管部門與各大網(wǎng)約車企業(yè)都在積極整改，“安全”成了兵家必爭(zhēng)之地。

而在這一點(diǎn)上，神州專車似乎早有先見之明，其早在2015年就曾推出過“五星安全”計(jì)劃，對(duì)司機(jī)的管控與監(jiān)測(cè)從根源上杜絕了安全隱患的發(fā)生，2017年又推出了“金領(lǐng)計(jì)劃”，在安全的基礎(chǔ)上升級(jí)服務(wù)——德才兼?zhèn)涞摹敖痤I(lǐng)司機(jī)”的篩選，為用戶帶來了更加安全舒適的乘車體驗(yàn)。

網(wǎng)約車發(fā)展王牌:“眼前利益”不如“用戶滿意”

神州專車正是憑借著對(duì)“安全”與“服務(wù)”兩方面的深耕，才獲得了用戶的普遍認(rèn)可。據(jù)極光大數(shù)據(jù)所推的《2018年5月專車市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，在受用戶關(guān)注的用車安全方面，神州專車用戶滿意度最高，獲得了4.38分的高評(píng)分(滿分5分)。

而在其他關(guān)于服務(wù)的方面，神州專車也在司機(jī)態(tài)度與服務(wù)、等待司機(jī)到達(dá)時(shí)間與后臺(tái)客服等等多個(gè)方面獲得了最高分，用戶滿意度在目前的網(wǎng)約車市場(chǎng)中堪稱最高。

俗話說“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，對(duì)于當(dāng)下危機(jī)四伏又競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)約車行業(yè)而言，尤為如此。

如今網(wǎng)約車市場(chǎng)其實(shí)已經(jīng)漸漸觸頂，據(jù)報(bào)告可見，網(wǎng)約車的用戶規(guī)模變化已經(jīng)不大，但潛在的“新進(jìn)入者”，如美團(tuán)打車等，仍存在著競(jìng)爭(zhēng)威脅，此時(shí)能夠拿下用戶的心，才是拿到了王牌。

用戶的態(tài)度傾向是網(wǎng)約車平臺(tái)穩(wěn)定的增長(zhǎng)力，因?yàn)橛脩舻脑u(píng)價(jià)與推薦決定了平臺(tái)未來的可持續(xù)發(fā)展。如5月專車市場(chǎng)報(bào)告就顯示，神州專車用戶對(duì)此平臺(tái)的凈推薦值為34.5％，相比于其他平臺(tái)，神州專車用戶向親友同事推薦該平臺(tái)的意愿最為強(qiáng)烈，這就是其后續(xù)發(fā)展的重要王牌。

其實(shí)對(duì)于任何行業(yè)皆是如此，追逐“眼前利益”無異于舍本逐末，補(bǔ)貼優(yōu)惠或可獲得用戶一時(shí)的選擇，但時(shí)間會(huì)給出公眾最終的答案，“用戶滿意”才能搞得定未來。

在網(wǎng)約車惡性事件頻發(fā)的當(dāng)下，“安全”成了人們選擇網(wǎng)約車平臺(tái)的首要考量因素，“服務(wù)”成了未來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵詞，相比于“燒錢”而言，“安全”與“服務(wù)”的比拼更走心但也更艱難，用戶的心就是必爭(zhēng)的“軍事重地”，這場(chǎng)硬仗并不好打，目前神州專車在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中已經(jīng)微微領(lǐng)先，但未來具體如何還要看各大平臺(tái)的后續(xù)發(fā)力。

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