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近日，人民日?qǐng)?bào)旗下百代旅行聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、神州專車共同發(fā)布了女性出行安全體驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告指出，如今女性出行安全成為了輿論關(guān)注的核心點(diǎn)，而網(wǎng)約車正是女性在出行上的一個(gè)重要選擇。只是近期網(wǎng)約車頻頻出現(xiàn)安全問題，輿論譴責(zé)一浪高過一浪，消費(fèi)者該如何才能選對(duì)網(wǎng)約車？

網(wǎng)約車事故頻發(fā) 專車成為安全首選

數(shù)據(jù)顯示，女性網(wǎng)約車用戶近年來不斷見漲，2018年同比2017年增長(zhǎng)了6%，而女性用戶在夜間出行時(shí)更傾向于使用專車，選擇專車的比例高達(dá)20.6%，這其中，專車的安全性與良好的服務(wù)成為了女性選擇的重要原因。

近來網(wǎng)約車安全隱患頻發(fā)，出現(xiàn)了多起威脅女性安全的事故，以至于信任度在社會(huì)上大打折扣，一時(shí)間，如何保障安全性成了各大網(wǎng)約車平臺(tái)重點(diǎn)推進(jìn)的項(xiàng)目。

神州專車自2015年上線以來就主打安全牌，直擊行業(yè)痛點(diǎn)，專業(yè)司機(jī)、專業(yè)車輛的B2C模式，從司機(jī)、車輛和技術(shù)等方面都為乘客安全提供了保障。據(jù)了解，該計(jì)劃對(duì)于車輛和司機(jī)都進(jìn)行了嚴(yán)格的排查篩選——通過100%查驗(yàn)司機(jī)的無(wú)犯罪記錄等措施進(jìn)行嚴(yán)格的司機(jī)背景審查；定期對(duì)車輛消毒和對(duì)司機(jī)進(jìn)行體檢；為車輛裝配OBD，實(shí)時(shí)監(jiān)控司機(jī)和車輛每一個(gè)運(yùn)行細(xì)節(jié)等等。

眾所周知，最近發(fā)生的幾起網(wǎng)約車案件大多由于對(duì)司機(jī)的調(diào)查與管控不足而引發(fā)，事后也因監(jiān)測(cè)不到位導(dǎo)致警方追查困難，神州專車則在司機(jī)選擇之初就嚴(yán)格杜絕了品行與道德問題，在車輛的監(jiān)控上也實(shí)時(shí)保障了乘客的安全。

而在去年，神州專車又推出了“金領(lǐng)計(jì)劃”，圍繞安全和服務(wù)兩大主題，制定了3大核心標(biāo)準(zhǔn)和17項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)共20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，安全服務(wù)再度升級(jí)，層層把關(guān)、嚴(yán)格篩選出專業(yè)技能過硬、品德素養(yǎng)極佳的“金領(lǐng)司機(jī)”，給用戶更為安全、舒適的乘車體驗(yàn)。

此外，神州專車還承諾為每位乘客提供高達(dá)百萬(wàn)元的先行賠付，針對(duì)在服務(wù)過程中出現(xiàn)的意外傷害直接賠付，全方位的專車服務(wù)安全體系相當(dāng)于一顆“定心丸”，安撫了夜間乘車女性的恐慌之心。

醫(yī)院成高頻出行場(chǎng)景 孕媽成為重點(diǎn)人群

神州專車在對(duì)出行場(chǎng)景分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)、酒店、購(gòu)物、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)是女性用戶排名前五的出行場(chǎng)景，而在醫(yī)療場(chǎng)景中，女性用戶訂單較之男性用戶高出了22%，其中孕媽是醫(yī)療場(chǎng)景中的重點(diǎn)人群，無(wú)論從安全性、舒適度還是服務(wù)態(tài)度上來看，專車都是孕媽的不二選擇。

神州專車就特地配置了“孕媽專車”，不僅在車型、車速與車內(nèi)溫度上有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，以保證孕婦乘車的舒適度，司機(jī)也接受過醫(yī)療救助培訓(xùn)，熟悉孕期基本醫(yī)療救助常識(shí)，可以對(duì)孕媽在乘車過程中的突發(fā)狀況作出及時(shí)應(yīng)對(duì)。就連細(xì)節(jié)也也十分貼心，車上配備的嘔吐袋、腰枕、胎教光盤等物品都充分保證了孕婦的需求能得以滿足。

值得一提的是，神州孕媽專車為還專門為孕婦乘客承保專用車險(xiǎn)，保額最高100萬(wàn)元。

孕媽是女性中對(duì)于安全問題尤為看重的一個(gè)群體，能得到孕媽的認(rèn)可與信賴，那么從一定程度上來說，其安全性應(yīng)該無(wú)需質(zhì)疑。

網(wǎng)約車安全問題在依靠私家車掛靠的一些平臺(tái)亂象不斷，為了搶占市場(chǎng)份額，平臺(tái)對(duì)司機(jī)身份、素質(zhì)、車況等要求并不嚴(yán)格。盡管這些平臺(tái)也提高了證件審核要求與司機(jī)人臉驗(yàn)證等，但受制于對(duì)車輛、司機(jī)的管理模式，仍然導(dǎo)致相關(guān)規(guī)定形同虛設(shè)、漏洞頻出，導(dǎo)致惡性事件層出不窮。究其原因，主要還在于私家車掛靠模式的不可控，并非依靠技術(shù)手段就能解決。

隨著網(wǎng)約車平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格混戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)比拼，堅(jiān)持“專業(yè)司機(jī)、專業(yè)車輛”為主要發(fā)展模式的神州專車，以高品質(zhì)安全服務(wù)不斷提升用戶的出行體驗(yàn)，并榮獲2017年中國(guó)專車服務(wù)“消費(fèi)者滿意度第一品牌”，進(jìn)一步驗(yàn)證了科技只是賦能，模式才是根本。

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